Základní techniky konstruktivní komunikace a interakce

Úkolem každého dialogu je Přineste své vlastní myšlenky druhé osoběa také pochopit podstatu toho, co řekl.

Chcete-li vytvořit efektivní konverzaci, musíte vědět, co je konstruktivní komunikace.

Pouze řízené pravidly, metodami a technikami konstruktivní komunikace, můžete mluvit a vyjednávat úspěšně s lidmi.

Konstruktivní komunikace - co je v psychologii?

Konstruktivní komunikace - formu komunikace (ústní a písemné), v níž jsou přenášeny objektivní informace, bez hodnotového posuzování a osobního vztahu k němu nebo k partnerovi.

Jinými slovy, osoba mluví nestranně a odděluje svůj postoj vůči tématu rozhovoru nebo osobě, s níž mluví. Je objektivní a odděluje informace od zdroje.

Rozdíl konstruktivního konverzace od konstruktivní komunikace obecně - akce probíhá v reálném čase. Konverzace je často mezi dvěma partnery.

Konstruktivní rozhovor je dialog, ve kterém se každý z partnerů snaží vyslovit svůj vlastní názor a správně pochopit informace pocházející od druhé osoby.

Základy

Aby bylo možné efektivně předávat informace partnerovi, stejně jako vnímat to, co je slyšet, musíte používat jednoduché, základní koncepty konstruktivní komunikace.

Vnímat informace objektivně. Bez ohledu na totožnost osoby, která ji předává. Nesouhlasíte s tímto hlediskem nebo se vám nelíbí osoba, která vyjadřuje tento názor. Konstruktivní komunikace však znamená schopnost posoudit pozici, i když není blízko k vám.

Nedostatek jasných emocí. Mluvit o vysokých tónech - destruktivní komunikaci. Být v nabitém emočním stavu (obzvláště negativní), člověk nemůže dostatečně vnímat informace fyzicky. Můžete si nechat ujasnit důležité detaily, které vám brání v celostním pohledu.

Podmínky

Efektivní dialog je možný pouze za určitých podmínek, bez něhož není možné konstruktivně reagovat na řeč řečníka - nebude fungovat.

Léčuje osobu jako rovnou. Jeho sociální postavení, postavení ve společnosti, popularita a další vnější atributy by neměly ovlivňovat dialog. Tento stav funguje v obou směrech - není třeba se přizpůsobit osobě, která je zodpovědná, jen proto, že je bohatší nebo silnější.
Nepotřebujete ani ukázat nadřazenost nebo podmanivý postoj vůči člověku, který je bohatší nebo méně pod vámi.
Pečlivě poslouchejte partnera. Nepočujte, ale poslouchejte. Zaměřte se na jeho slova, propojte figurativní myšlení, pamatujte detaily. Je nezbytné se vzdálit od vnějších podnětů a ponořit se do dialogu.

Buďte nestranní. Člověk musí být připraven pochopit osobu, protože to, co říká, je důsledkem jeho duševní a praktické činnosti, minulých zkušeností. Nedostal se k němu do jednoho dne, a proto má smysl pochopit jeho pozici. Samozřejmě, není nutné a okamžitě měnit svůj názor na to, co předkládá partner. Zůstatek je zde důležitý - poslouchat a analyzovat informace, nepřijmout nebo odmítat jejich zdroj.
Výběr správného kamaráda. Ne každý problém může být projednáván s každou osobou.
Pokud chcete problém vyřešit, je lepší kontaktovat kompetentní osobu, která se buď setkala se stejným problémem, nebo má rozsáhlé zkušenosti s řešením, je profesionální.
Existují lidé, s nimiž je obecně nemožné vybudovat kompetentní konstruktivní dialog. Možnosti hmotnosti:

osoba je sama o sobě emocionální, a proto reaguje nedostatečně na informace;
osobní nelibost pro vás je tak velká, že člověk nechce jít do dialogu;
osoba je egoista a váš problém ho neobtěžuje;
osoba si myslí, že váš problém je jednoduchý, snadno vyřešen, a proto si myslí, že jste "marně strachovaní".

Pravidla

K zachování vzájemně úctyhodného konstruktivního dialogu můžete použít několik níže uvedených pravidel:

Snažte se odstranit z řeči slova jako "musí", "musí". Existují lidé, kteří s těmito slovy vnímají fráze velmi negativně. Nikdo nemá rádi, aby byl nařízen. Je lepší použít "slova příležitosti": "můžete", "jste schopni".
Nevystavujte svůj pohled nebo chování.. V návaznosti na předchozí odstavec. Teze "dělej jako já, jednoduše proto, že to chci tak", není v komunikaci příliš efektivní.
Pokud chcete motivovat člověka, aby udělal totéž jako vy - ukázat mu výhody. Ve kterém bude těžit z přijetí vašeho názoru, jaké výhody obdržíte.
Buďte taktní (nebuďte otravní). Pro každou osobu jsou témata, která nechce diskutovat (někdy dokonce s nejbližšími lidmi). Často jsou tato témata přizpůsobena - každá má vlastní. Pokud se člověk vyhýbá otázce nebo se směje - znamená to, že není připraven tento problém vyvíjet. Netiskněte a neptejte se znovu, jinak je možný vývoj konfliktní situace.
Problémy s odpady. Vzhledem k tomu, že mluvíme přesně o konstruktivní komunikaci, není potřeba provokovat nebo manipulovat. "Ano, jste zbabělec," "Žárlíte," a jiné fráze se mohou nejen ukázat jako nepravdivé argumenty, ale také zhoršují partnera.

Představte si, že jste na místě partnera. Jedna z nejlepších metod, jak porozumět osobě. Někdy se může zdát, že se účastník střetává o marně nebo kňučení marně. Pokud se však problém pro vás snadno vyřeší, není to skutečnost, že osoba naopak je schopná tak snadno vyřešit. Mnoho faktorů ovlivňuje cestu z problémové situace - sílu, odolnost vůči stresu, dovednosti, osobní vlastnosti, zkušenosti z minulosti.
Aby člověk nepochopil co nejúčinněji, pokuste se o něj podívat očima.

Způsoby a techniky

Recepce konstruktivní komunikace jsou správné znění slov a výrazů. Jejich cílem je zabránit konfliktu nebo jakémukoli jinému negativnímu účinku v dialogu.

Použijte pozitivní význam ve větách. Například chcete, aby osoba přišla na schůzku v určený čas. Je možné vyjádřit myšlenku pomocí negativního významu ("Ne pozdě") nebo pozitivního ("Přijď čas"). Pozitivní formát je pozitivnější a činí zdvořilou komunikaci, zatímco používání negativních frází může způsobit negativní výsledky. Porovnejte: "nebuďte nemocní" a "buďte zdraví".

Vyjádření jejich pocitů. Nejdůležitější je hovořit o tom, co zažíváte, namísto obviňování druhé osoby. "Urazil jsi mě" - obvinění, "cítím se zraněno kvůli mluveným slovům" - výrazem pocitů. Oba mluví o jedné skutečnosti, ale obvinění přiměje člověka ke konfliktu a rozhovor o jeho poctech - vyřešit tento problém.

Interakce techniky

Zvažte několik účinných komunikačních technik, které vám umožňují, aby byly pro obě strany co nejúčinnější a nejúčinnější:

Technika aktivní poslechu. Je to neustálý dialog. Pečlivě posloucháte osobu a položíte otázky, které objasňují nebo objevují hlouběji. Interlocutor vidí, že vnímáte jeho slova, analyzujete to, co řekl.
Ale je důležité sledovat linii - cítit okamžik, kdy můžete požádat o objasňující otázku.
Pokud několikrát přerušíte člověka, ve spěchu, který chce otevřít téma, můžete se zdát jako povrchní a bezproblémový partner.
Technika pasivního poslechu. Také pozorně nasloucháte tomu, o čem člověk mluví, ale ptáte se častěji. Tento komunikační formát je spíše monolog. Počkáte, dokud se partner nedokáže zcela vyjádřit, a teprve poté začnou diskutovat o tématu. V procesu poslechu je důležité nechat člověku pochopit, že skutečně rozumíte tomu, o čem mluvíte - přikývnout, krátce souhlasit, pokud je to možné označit klíčové body - psát teze na papíře nebo na smartphonu.

Technika naslouchání. Zahrnuje úplné ponoření do situace partnera. Modelujete v hlavě polohu, ve které se ocitl, a snažil se pochopit jeho motivy jednání, pohledu atd. Tato technika je vhodná pro osoby s vysokou citlivostí, vyvinutou empatii.

Jaký je rozdíl mezi konstruktivní a destruktivní komunikací?

Dříve jsme se zabývali způsoby a metodami konstruktivní komunikace: prevence konfliktu je důležitá, aby se zabránilo vzniku překážek v dialogu. Zničující obchodní komunikace vede ke konfliktu, někdy dosáhl nepřátelství nebo nepřátelství.

Hlavní rozdíl spočívá v základním pojetí každého typu komunikace. Konstruktivní - nakonfigurován tak, aby přijímal odpovědi, uzavřel dohodu, uzavřel smlouvu nebo vyřešil konkrétní problém.

Destruktivní komunikace je přesně naopak. Cílem je rozvíjet konflikt, zhoršovat vztahy.

Někdy destruktivní metoda používaný k manipulaci nebo provokaci, s cílem vyvést ze sebe partnera, a tím poškodit jeho pověst.

Kritika

Kritika - velmi účinný nástroj růstu.

Pokud je člověk neustále informován, že jeho činnost je výjimečně dobrá, pak se na jedné úrovni ustálí a přestane se vyvíjet.

Je však nutné konstruktivně kritizovat - pouze v tomto případě pozitivní výsledek. Existuje řada pravidel, podle kterých budou kritici účinně pracovat:

Oddělit osobu od své činnosti (práce, skutky). Nejdůležitějším pravidlem je nikdy kritizovat osobu. "Jste špatný" a "jste udělali špatnou skutku" jsou zcela odlišné formulace, i když je situace stejná - například dítě rozbil květináč. Funguje to - konstruktivní funkce pedagogické komunikace, protože v dětství se jen vytváří psychika, je třeba kritizovat pro špatné chování, ale také připomenout, že kvůli tomu pro dítě není pro něho horší.
Je důležité, aby člověku jasně uvedl - nepůjdete na osobu, ale kriticky zhodnoťte konkrétní akci.
Stejná práce. Pokud vás přítel požádá, abyste vyhodnotili jeho kresbu - je důležité odpovědět upřímně, ale zaměřte se na to, že kritizujete dílo a ne osobně.
Kompetence v oblasti kritiky. Kritizovat film - nemusí nutně odstranit vlastní. Ale má základní znalost o struktuře spiknutí, zpracování znaků a jejich motivace, vnitřní a vnější konflikt v práci. Kritika musí být odůvodněna, nutná kritéria pro hodnocení. "Nelíbilo se mi to" je hodnotový úsudek, který nemá nic společného s konstruktivní kritikou.

Navrhněte řešení. Pravidlo odpovídá slavnému výroku "Criticize - offer". Měli byste poradit osobě, jak tuto situaci napravit, a to lépe. Jednoduché prohlášení o skutečnosti nestačí. Snažte se dát několik řešení, podělte se o své osobní zkušenosti s touto osobou.