Zmínka o konfliktu zanechává dvojitý dojem. Na jedné straně se to snažíme vyhnout. Na druhou stranu se s nadšením díváme na talk shows, které využívají všechny známé typy konfliktů ke zvýšení hodnocení. Možná to není nesouhlas, ale zapojení. Pokud se naučíte přiblížit tuto situaci moudře, můžete vydělat nejen nervózní ticu, ale i některé výhody. Možná dokonce i materiál.
Vy se bojíte hořkostí během neshod? Bojíte se, že ztratíte svůj vztah? Vydejte se z showdownu a sejte se? Chcete se naučit, jak správně narazit? Pak jsou tyto 6 tipů pro vás.
Tip 1. Naučte se rozlišovat mezi konfliktními a konfliktními zájmy.
Mnozí mýlí konflikty a hádky, vyhýbají se jim a bojí se. Rozdíl zájmů, rozporů, kolizí potřeb - to ještě nejsou konflikty. Například, pokud cizinci v dopravě hádají o otevřeném okně - je to rozdíl zájmů. Ale když teplota vzduchu v kancelářském klimatizačním zařízení vyvolává spor, konflikt je již konflikt. Sloup zájmů je začátek. Pokud jí v počátečním stádiu nedáváte pozornost, stane se konfliktem.
Co dává pochopení rozporu zájmů?
- Schopnost dát se na místo jiné osoby a pochopit, proč je pro něj tak důležitá.
- Příležitost vysvětlit své stanovisko není z pozice "mám pravdu", ale z pozice "proč je pro mě tak důležitá".
Jak rozlišovat rozdíl zájmů od konfliktní situace? Sledujte své emoce. Koneckonců, konflikt začíná, když člověk zažívá emoční stres a chová se neadekvátně vzhledem k situaci. Toto chování je často vyvoláno minulými zkušenostmi.
Tip 2. Zastavte spoléhání na minulé špatné zkušenosti
Paměť nepříjemných situací je zaznamenána zvláštním způsobem. Nejsou připomínány jako suché fakty, jsou emocionálně zabarveny a připoutány k určitému obrazu. Například: člověk žil v těžkých časech celkového deficitu a vytvořil v jeho hlavě kolektivní představu rušivé prodavačky. Dnes se tento muž setká s ženou, která vypadá jako ustavený obraz. Co podvědomě čeká? Hrubost, nepolapitelný postoj. A dokonce i ta nejnebezpečnější poznámka z její strany reaguje agresivně. Protože komunikuje nikoli s člověkem, ale s vlastní představou o něm.
Lidské mozek je takovýže dychtivěji zaznamenává špatné vzpomínky na subkortexu. Dřívější špatné zkušenosti ne otrávily jen naše životy. On opravuje náš vztah dnes. Proto by mělo být jasně rozlišováno, když mluvíme s člověkem, a když komunikujeme s "lidmi z minulosti".
Tip 3. Vyvíjet efektivní taktiky pro různé typy konfliktů
Každý z nás má strategie chování v konfliktních situacích, které byly v průběhu let vyleštěny. Často je přinášíme z dětství. Nejjednodušší příklad: dítě se ptá, matka neumožňuje, dítě klesne na zem, plakne, přijímá. Schéma je fixováno v podvědomí: chcete-li ji získat, musíte být rozmarná.
Samozřejmě, že v průběhu času doslova přestane spadnout na zem, ale bude bránit své zájmy podobným způsobem. A dostane to, co chce, zatímco jiní se budou chovat jako jeho matka - vyhnout se silnému konfliktu a vydělat. Ale dříve nebo později bude člověk před takovým protivníkem, který nemůže proniknout výkřiky a chování z postavení rozmarného dítěte. Pak - stupor. Koneckonců, jinak neví, jak se chovat. Tato situace se stává výchozím bodem pro pochopení psychologie konfliktu a pro rozvoj nového chování v neznámé situaci.
Různé typy konfliktů vyžadují různé přístupy.. Jeden stojí za to, aby se choval pevně, jako rodič. V druhém - pokapriznichat, zobrazovat malé dítě (tyto strategie, mimochodem, jsou častěji používány ženami). Role dospělého člověka dává větší flexibilitu, protože si můžete zvolit - v jaké situaci bojovat a ve které - elegantně podávat.
Tip 4. Ztráta ztrácí
Starověcí filozofové vytvořili zajímavou myšlenku: "to, že samotné konflikty nevyděsují lidi, ale to, co o nich lidé (účastníci) myslí." Lidé musí mít pravdu, vyhrát i v nejzásadnější situaci. Ale vy můžete vyhrát různými způsoby. Například - ne bojovat "k poslední krvi", ale dát se do soupeře.
Ale jít na tento krok by měl být vědomě. A první věc, kterou je třeba udělat, je jasně vysvětlit: "proč jdu za to? " a "Co budu mít z toho? " Taková analýza situace je vnitřní dílo z postavení zralé osoby. Výnosem se nebudete cítit jako poražený. Mělo by se však pamatovat na to, že když se člověk volá bez konfliktu, neustále dává, má pocit, že porušuje své vlastní zájmy. Na jedné straně zůstává zdraví a vztahy. Na druhé straně se v duši hromadí pocit nespokojenosti.
Výnos musí být moudrý. Koneckonců, chování v konfliktu závisí pouze na úrovni inteligence a připravenosti oponentů vyřešit situaci. Pokud se vyhnete sporu, dochází příliš často, způsobuje podráždění, bolestivé vzpomínky, měli byste se porozumět. A zeptat se: co můžu udělat příště, než se skrýt a elegantně vyhrát argument?
Tip 5. Pochopte, že ne všechny konflikty jsou řešitelné.
Protikladatelé vidí situaci a posuzují ji jinak. A tento rozdíl se časem zhoršuje a odcizuje soupeře od sebe navzájem. Dlouhodobý konflikt má dvě fáze: boj a dialog. Dokud se strany nebudou zaměřovat pouze na boj, situace nebude vyřešena. I když jsou spory vyřešeny u soudu.
Nerozpustná konfliktní situace má jasné znamení:
- Rozvíjí se, dokud se strany "nepustí".
- Jeden nebo oba oponenti nemají dovednosti ke zvládání konfliktu a soustředit veškerou svou energii nikoliv na situaci, ale na osobní odmítnutí partnera.
- Konflikt je životní styl člověka. Tak žít, například, tvůrčí lidé.
Řešení existuje v konfliktních situacích, které brání stranám žít. Jakmile si to oponenti uvědomí, začnou hledat způsoby smíření, koordinace. Až dosud by se strany měly dočasně rozptýlit nebo požádat o pomoc od třetí strany.
Tip 6. Někdy stojí za volání po "třetí straně"
Někdy konflikty trvají tak dlouho, že mnoho lidí zapomíná na původní zdroj nepříjemné situace. Soudní spory trvají roky, ale nikoli jediné rozhodnutí soudu jako účastníci. V judikatuře existuje takový koncept - rozhodce. Jedná se o osobu, která se samotného sporu neúčastní, ale má zájem o jeho řešení. V práci, rodinných nebo osobních konfliktech hrají mediátory mezi stranami roli rozhodců. Mediátor nebo zprostředkovatel nehledá, kdo je správný a kdo má za to spory. Pomáhá oponentům pochopit, co opravdu chtějí, pomáhá přejít od nekonečné diskuse o konfliktu k nalezení řešení.
Co znamená přítomnost mediátora ve sporu? Hodnocení ze strany. Někdy jsou účastníci konfliktu tak zasaženi nějakým močálem, který si nemohou pamatovat: kvůli tomu, čeho se ve skutečnosti začali setkávat. Někdy samotní odpůrci začnou navrhovat řešení konfliktu.
Jak se naučíte rozlišovat mezi různými typy konfliktů a nezavěšovat se na samotnou situaci? Namísto neustálého útěku z nepříjemných situací si můžete upřímně promluvit sami sebe ne jako s vyděšeným dítětem, ale jako s dospělými. A pak i v nejvíce protáhlé konfliktní situaci se ukáže, že tolik způsobů, jak to vyřešit, tolik rozvoje pro sebe, není.
