Bez komunikace není proces vzdělávání, tvorba jednotlivce, jeho interakce s ostatními lidmi, odborné činnosti a existence společnosti jako takové jako takové možné.
Ve všech sférách lidského života různé typy informací se přenášejí prostřednictvím komunikace - od kulturního dědictví starší generace po mladou generaci až po interakci zaměstnanců v průmyslovém podniku.
Komunikace však vždy nedosahuje svého cíle. Co je efektivní komunikace, jaké jsou její kritéria a jaké faktory určují účinnost komunikace mezi lidmi?
Definice základních pojmů
Efektivní komunikace - co je v psychologii?
V současné době se význam komunikace v životě člověka neustále zvyšuje, a proto vyžaduje další studium technologie efektivní komunikace a zvládnutí dovedností, které k tomu přispívají.
Účinnost komunikace v psychologii znamená optimální způsob, jak dosáhnout cíle komunikaceve kterém je minimalizována ztráta nebo zkreslení skutečného významu významů, postojů a reakcí přenášených člověku a odvozených od něho.
Prvky úspěšné komunikace
Americký sociolog G. D. Laswell Byly navrženy následující prvky efektivní komunikace:
- Odesílatel - osoba, která tuto nebo tyto informace předává.
- Zpráva - přímo informace, které chcete předat adresátovi.
- Kanál - způsob, jakým je zpráva posílána - verbálně, nonverbálně (pomocí gest, výrazů obličeje, držení těla) pomocí písemného prohlášení.
- Příjemce - Osoba, která zprávu obdrží.
- Potvrzení - signál odeslaný příjemcem a indikující, že zprávu přijal.
Kritéria
Dosáhnout efektivity komunikace, jejích prvků musí splňovat tato kritéria:
- Odesílatel si musí vybrat optimální přenosový kanál informace - ústně nebo písemně, správně identifikovat intonaci, se kterou bude zpráva přenášena, nebo odkazovat na neverbální metody.
- Informace musí být jasně, zcela a jasně uvedeno pro příjemce.
- Příjemce musí potvrďte, že jste přijali a pochopili informace, které mu byly předány.
Pouze pokud jsou splněna tato tři kritéria, může být komunikace považována za úspěšnou.
Základy
Základem efektivní komunikace spočívá znalost lidské psychologie a jeho vnímání. Interlocutor, který zvládl dovednosti efektivní komunikace, bude ve výhodnějším postavení, bude pro něj snazší dosáhnout svého cíle v komunikaci než partner, který není s těmito koncepty obeznámen.
Ideální je komunikace produktivní povahyJe prospěšné pro oba partnery a vede k jejich vzájemné interakci, posílení kontaktů a vzájemné důvěře. Nicméně by nemělo být v rozporu se základními principy efektivní komunikace.
Zásady
Principy efektivní komunikace:
- Komunikace by měla být obousměrná. Pouze se zájmem všech účastníků rozhovoru při dosažení jeho pozitivního výsledku budou předpoklady pro jeho účinnost.
- Osoba, kterému je zpráva určena, musí vynaložit veškeré úsilí, aby ji správně vnímala.
- Osoba, která předává zprávu, by měla tak učinit co nejjasněji, stručně a jasně.
- Musí být vytvořena úroveň důvěry mezi komunikujícími lidmi, která odpovídá diskutované situaci.
- Emocionálnost komunikace musí odpovídat přenášenému poselství.
- Tolerance, jako prostředek zvyšování efektivity komunikace, by měla být vlastní všem účastníkům komunikace.
Všichni účastníci by měli dodržovat zásady efektivní komunikace. Čím více aspirací pro své dodržování prokazují, tím je jejich vzájemné působení efektivnější.
Podmínky
Řečová komunikace bude úspěšná, pokud budou splněny následující podmínky:
- Obsah řeči by měl být co nejblíže účelu komunikace, neobsahují prvky, které nesouvisejí s tématem, o kterém se jedná, jsou stručné a přiměřené.
- Musí to být řeč gramaticky správné postavené přesně odrážejí zprávu, kterou chcete předat partnerovi.
- Mělo by to být myšlenka logické a konzistentní. Dobře postavená struktura vyprávění přispívá k jejímu úspěšnému vnímání posluchače.
Faktory
Jaké faktory přispívají k efektivní komunikaci? O úspěšném výsledku komunikace Následující faktory mají pozitivní vliv:
- Příznivé prostředí, ve kterém probíhá konverzace. Například, pokud situace, která vyžaduje intimitu, důvěrnost komunikace, naznačuje, že komunikátoři nejsou slyšet jinými, přispěje to k důvěrnému rozhovoru.
- Kompatibilní psychologické vlastnosti účastníků rozhovoru. Patří mezi ně pohlaví, věk, povaha a temperament účastníků.
Komunikace je zpravidla úspěšnější u lidí v blízkém věku a některé typy lidí také lépe ovlivňují povahu a temperament.
- Totéž sociální status. Interakce bude úspěšnější u lidí patřících do stejné společenské třídy.
- Věřit atmosféře v týmu, jeho soudržnosti. Například, se zavedenými dobročinnými normami chování v týmu, bude profesionální vzájemné působení mnohem efektivnější než v týmu, ve kterém je každý zvyklý bránit pouze své vlastní zájmy.
- Společné cíle a motivy interakce lidí. Pokud situace znamená dosažení společného cíle, zpravidla mezi partnery vzniká vzájemné porozumění, což vede k úspěšné komunikaci.
Jaké jsou faktory, které snižují účinnost komunikace? Tyto faktory jsou významné snížení pozitivního výsledku komunikace:
- Situace není vhodná pro diskutované téma. Pokud se například pokusíte diskutovat o důvěrném konverzování na veřejném místě, příjemce - osoba, jíž je zpráva určena, se vyhnout diskusi.
- Různé sociální postavení. Mezi lidmi, kteří patří k různým společenským třídám, často existuje komunikační bariéra.
Je to důsledkem vnitřních předpokladů jeho zařazení do jiné třídy, pocitu její nadřazenosti nebo naopak méněcennosti.
- Rozdělení v týmu. Účinnost podnikové komunikace se výrazně sníží, jestliže podle stanovených standardů v týmu musí každý chránit své vlastní zájmy sami - a to i s vědomím, že to bude mít nepříznivý vliv na řešení profesionálních úkolů.
- Různé cíle. Při počátečním úsilí o dosažení různých cílů, zejména pokud není možné dosáhnout kompromisu, který uspokojí všechny strany, se snižuje účinnost komunikace.
Vlastnosti osobnosti ovlivňující efektivitu komunikace
Komunikační proces je ovlivňován nejen obecnými faktory, které ovlivňují všechny účastníky, ale také individuálními osobnostními rysy jednotlivce:
- Extroverze - introversion. Extroverti jsou aktivnější, otevřeni druhým, rychle se dostanou do kontaktu, což jim usnadňuje komunikaci ve srovnání s introverty, kteří jsou náchylní k samoty, zdržují se, snaží se vyjádřit své emoce na veřejnosti.
- Empatie. Vysoká schopnost člověka empatizovat s ostatními přispívá k lepšímu vnímání emocí partnerů, což má pozitivní vliv na komunikaci. Jednotlivci, kteří nejsou náchylní k empatii, často způsobují vzájemnou lhostejnost, což komplikuje možnost efektivní komunikace s nimi.
- Agresivita. Taková charakteristická vlastnost, jako agresivita, mluví o tendenci jedince k agresivnímu chování v různých situacích.
Tato vlastnost chování komplikuje komunikaci, často způsobuje odmítnutí partnera a negativní reakci a snižuje pravděpodobnost rozšíření důvěryhodného kontaktu.
- Tolerance. Tolerance vůči partnerovi pomáhá vyhnout se konfliktním situacím a přijímat jeho názor, který vytváří příznivé podmínky pro vytváření kompromisních řešení, navzdory rozdílným názorům.
Psychologické aspekty efektivnosti komunikační strany komunikace
Proč účinnost komunikace spojené s komunikativní stranou? Zvláštním místem komunikace je jeho komunikativní stránka - tedy výměna informací.
Zároveň efektivita komunikace závisí přímo na tom, jak přesně dochází k výměně zpráv mezi partnery. Hlavní psychologické podmínky dosažení efektivity komunikace pro osobu jsou následující:
- schopnost vyjadřovat své myšlenky;
- schopnost vnímat a porozumět partnerovi;
- schopnost komunikovat s partnerem.
Tyto dovednosti se tvoří nejen na vědomé, ale i na nevědomé úrovni - osoba z dětství se učí kontaktovat, zabránit rozvíjení konfliktních situací, chovat se tak, aby ho ostatní pochopili.
Kultura řeči
Významný dopad o účinnosti komunikace má kultura řeči. Pokud má člověk dostačující slovní zásobu, bude pro něj jednodušší předkládat jeho představu partnerovi.
Nicméně řeč není jen způsob vyjadřování myšlenek, ale také způsob, jak poznat svět. Vzdělaný člověk lépe porozumí svému partnerovi, který učiní komunikaci úspěšnější.
Kulturní projev, který splňuje požadavky etikety, je také pomáhá vytvářet přátelský kontakt s ostatními - zacházení s etickými pravidly usnadňuje další prohloubení kontaktu s partnerem.
Jazyk moderního člověka
Muž moderních časů, aby dosáhl efektivity komunikace musí používat celou řadu komunikačních možností.
Zahrnuje nejen dobré ovládání řeči, ale také znalost metod neverbální komunikace - gesta, postoje, výrazy obličeje, někdy nevědomě vyjadřující emoce partnera.
Znalost datových nuancí umožňuje lepší porozumění partnerovia proto vyvíjíme lepší komunikační strategii pro dosažení konkrétního cíle. Tyto dovednosti je třeba neustále rozvíjet.
Efektivní komunikační trénink pomůže zvládnout metody a techniky komunikace, které mohou výrazně zvýšit možnosti sebeuznání člověka, dosáhnout úspěchu v profesionální sféře a také vytvořit mezilidské vztahy.
Příklady
- Efektivní komunikace v konfliktu. Vracející se z armády do rodičovského domu, syn strávil den obklopený příbuznými a pak večer navštívil své blízké přátele. Když se rozhlédl po zrcadle, zaslechl náročný hlas otce: "Večer večer bys měl být doma." Bez přestání svého zaměstnání syn klidně řekl: "Zapomeň na to, tati. Toto je již v minulosti. Stručnost, důvěra a klid v tomto případě byly nejlepším řešením vznikající konfliktní situace, neboť tyto vlastnosti jsou neodmyslitelné u dospělého, nezávislého muže.
- Efektivní komunikace s dětmi. Náčrt z filmu "Pánové o štěstí", kdy se učitel oslovuje děti, které nechtějí mít snídani, je velmi odhalení: jak se na zemi vrátíme jen na večeři. "
Přizpůsobení se přáním dětí a následnému odmítnutí přesvědčování, ke kterému děti souvisejí s předsudky, jim umožnilo přenést pozornost a podívat se na situaci z druhé strany.
Metody, techniky, techniky a techniky
Efektivní komunikační techniky velmi početné.
Obecně platí, že jsou založeny na nevědomém, automatickém vnímání konkrétní situace ze strany partnera.
- Opakujte jméno účastníka. Tím mu vznikne dojem o zájem o jeho osobnost, vyvolá pocit uspokojení a pozitivní emoce.
- Zajímá vás osobní život partnera - Zvláště ty aspekty, o nichž se sám zmíní ve společnosti.
- Pokuste se mluvit klidně, dokonce i v konfliktní situaci.
- Plně poslouchejte argumenty účastníka - To vám dává právo vyjádřit své vlastní.
- Používejte více pozitivních slov. namísto těch, které mají negativní konotaci - například "upřednostňuji" namísto "potřebuji", "nejlépe" místo "potřeby".
- Připravte se na důležité konverzace předem. V takovém případě se nesnažte předvídat akce partnera, ale spíše věnujte pozornost argumentaci vaší pozice.
- Použijte svůj hlas k přesvědčování., zvýraznění intonace a pozastavení nejdůležitějších slov a myšlenek.
Účinnost komunikace může být neustále zlepšována tím, že se věnuje čas ke studiu vzory a jemnosti komunikace.
Samozřejmě, data o kvalitě člověk se nevědomky rozvíjí po celý životVždy je však možné výrazně změnit situaci k lepšímu tím, že využijete známé metody úspěšné komunikace.
Triky efektivní komunikace:
