Konflikty jsou nedílnou součástí života lidí.
Schopnost chovat se správně za nepříznivých okolností je klíčem k uklidnění a důvěře.
Z tohoto důvodu je užitečné, aby každá osoba studovala příklady toho, jaké by mohly být konfliktní situace a jak je vyřešit.
Koncept a psychologie konfliktů
Konflikt - co to je? Stručně řečeno střet zájmů, názorů a názorů.
V důsledku konfliktu vzniká krizová situace, kdy se každý účastník střetu snaží uložit svůj vlastní názor na druhou stranu.
Nevyřešený konflikt může vést k otevřené konfrontacive kterém je předmět sporu vyřazen do pozadí a na prvním místě jsou ambice stran.
Zpravidla v důsledku konfliktu nejsou žádní poražení a vítězové, protože všichni účastníci tráví svou energii a v důsledku toho nedostávají pozitivní emoce.
Zvláště nebezpečné představují vnitřní konflikty, když člověk trpí konfliktními myšlenkami a touhy, které ho roztrhají. Protrahované stavy vnitřních konfliktů často končí v depresi a neuróze.
Moderní člověk musí být schopen rozpoznat začátek konfliktu včas, podniknout příslušné kroky, aby zabránil růstu konfliktu a jeho eliminaci v nascentní fázi.
Pokud však konflikt nelze okamžitě vrátit, je nutné, aby bylo možné vytvořit správnou línii jednání správně mimo konflikt s minimálními ztrátami.
Jak se to děje?
V důsledku mnoha studií bylo zjištěno, že většina konfliktů vzniká bez příslušných záměrů svých účastníků.
Často lidé nedobrovolně reagují na konfliktní situace jiných lidí, nebo oni sami jsou zdrojem konfliktních situací, v důsledku čehož vzniká stresující situace.
Konflikt - slova, akce, akce vedoucí ke konfliktu. Objevují se tehdy, když mezi účastníky jsou nějaké psychologické problémy nebo jsou účelně použity k dosažení cílů.
Většina konfliktních genů se projevuje z následujících důvodů:
- touha po dokonalosti. Touha dokázat jejich hodnotu;
- agresivita. Zpočátku agresivní chování vůči jiným lidem, způsobené negativním emočním stavem;
- sobectví. Touha po dosažení svých cílů za každou cenu.
Jak vzniká konflikt? Pravé příčiny a metody řešení:
Populární metody řešení situace
Nejúčinnější strategie, které se nejčastěji používají v praxi ke zvládání konfliktů:
- Vyhněte se. Jedna ze stran je vyloučena ze sporu a projevuje se neochotou pokračovat v diskusi.
- Změna předmětu. Spor je nepostřehnutelně přeložen do jiného směru. Například nepřímo související s hlavním předmětem sporu. Výsledkem je, že konflikt v nepřítomnosti bývalého emočního napětí postupně zmizí.
- Clash. Každá strana trvá na svém postoji, což vede k potřebě vyřešit situaci tím, že vezme v úvahu názory obou stran sporu.
- Zařízení. Jedna ze stran se snaží najít způsob, jak vyřešit situaci, což umožní odstranění předmětu sporu.
- Odkládání. Jedna ze stran si uvědomuje situaci.
- Smíření. Vzájemné uznávání konfliktu bylo vyčerpáno. To je zpravidla možné pouze prostřednictvím zprostředkování třetí strany.
- Kompromis. Dosažení kompromisního řešení v důsledku mírových jednání.
O způsobech řešení konfliktů v tomto videu:
Metody rozlišení
Z vědeckého hlediska existují specifické metody řešení konfliktů:
Strukturální
Nejčastěji se používá v oboru. Patří sem:
- Objasnění požadavků. Účastníci konfrontace dostanou jasné pokyny, o jejichž kompetenci tato nebo tato otázka spočívá. Možnost konfliktu je vyloučena kvůli nedostatku společných zájmů, mezi nimiž může dojít ke kolizi.
- Použití speciálních mechanismů řízení. V případě negativní situace, která se může stát konfliktem, je vyvinut a zaveden jasný systém opatření. Systém umožňuje v počátečním stadiu určit počáteční spor a odstranit ho předtím, než přistoupíte k další fázi.
- Stanovení cílů. Spojením stran k dosažení společného cíle bude zapotřebí úplné odsouzení a odstranění jakýchkoli rozdílů. Touha po takovém spojení pro společný cíl je pozorována pouze s vysokou úrovní motivace.
To znamená, že cíl by měl mít velký význam pro všechny strany konfliktu.
- Použití odměn. Absence konfliktu, schopnost najít společný jazyk a dosažení kompromisů může být podporována speciálně navrženým systémem odměn.
Konstruktivní
Jak vzdorovat agresi a úspěšně vyřešit konflikt? Takové metody řešení konfliktů se používají více v mezilidské komunikaci.
Pro úspěšné řešení situace pomocí konstruktivních metod je nutné aby vytvořili přiměřené vnímání situace mezi účastníky, uspořádat je k otevřené interakci, vytvořit atmosféru dobré vůle a důvěry, společně určit kořen problému.
Styly designu zahrnují:
- Osvobození od negativních emocí. Můžete se zbavit negativních postojů pomocí různých relaxačních technik, krátce opouštět pokoj, otevřeně vyjadřovat své zážitky, tiše poslouchat názory třetích stran atd.
- Vytvoření dialogu. Klidní partneři sdílejí své zkušenosti. Všichni tiše naslouchají postoji soupeře a pak vykládají ve svých vlastních slovech to, co slyšel. Takže osoba se snaží objektivně posoudit pozici druhé strany a podívat se na situaci z jiného úhlu.
- Demonstrace pozitivního postoje. Je třeba ukázat druhé straně, že navzdory vzniklé situaci existuje respekt k názoru druhé osoby a přijetí jeho názoru.
- Analýza jejich chování. Člověk by měl upřímně hodnotit motivace vlastního chování a přiměřeně určovat stupeň významu vlastní pozice pro sebe.
Často taková analýza vede osobu k myšlence, že podstata konfliktu pro něj není tak významná a on se může snadno vzdát sporu, který začal bez ztrát.
- Společné řešení situace. Strany společně rozhodují o ukončení sporu (přijdou k kompromisu, najdou způsoby řešení tohoto problému atd.).
Integrální
Umožňuje každé straně, aby se cítila jako vítěz.. Podobný efekt se dosáhne iv případě, že se strany dohodnou, že se vzdá svých počátečních pozic, přehodnotí situaci a naleznou řešení, které uspokojí každého.
Metoda může být použita pouze tehdy, pokud účastníci sporu prokáží flexibilitu myšlení a schopnost přizpůsobit se novým okolnostem.
Kompromis
Nejuniverzálnější, zralý způsob řešení situace.
Strany rozhodují o vzájemných koncesích, aby odstranily negativní faktory, které způsobily spor.
Takové chování lidí nejen umožňuje mírové vyřešení vznikajících rozporů. aniž by to mělo dopad na někohoale také budovat dlouhodobé komunikační vazby.
Z konfliktu
Jak se dostat z konfliktních situací? Chcete-li se dostat z této nepříjemné situace potřebujete provést následující kroky:
- Zastavte používání slov nebo provádějte akce, které vyvolávají negativní zpětnou vazbu od svého soupeře.
- Neodpovídejte na taková jednání partnera.
- Ukažte polohu vzhledem k jiné osobě. Můžete to udělat pomocí gest, výrazů obličeje, slov. S úsměvem, hladením po rameni, potřásáním rukou, pomocí zdvořilých frází přispívá k vyhlazení sporů.
Dotazovaný okamžitě získá pozitivní postoj a situace se brzy vyřeší.
Příklady konfliktních situací
Ve společnosti
Sociální konflikty se nejlépe vyřeší pomocí konstruktivní metody.
Například sousedé bytového domu se mohou dostat do konfliktu, způsobeného rozložením parkovacích míst ve dvoře.
Někteří sousedé budou trvat na organizaci jasného označení, podle kterého je každé auto přiděleno určité místo pro parkování. Ostatní nájemci budou obhajovat možnost volného umístění automobilů.
V této situaci nejúčinnějšími způsoby řešení sporu bude budování dialogu, společné řešení situace pomocí kompromisu.
Nestačí, aby si hosté uspořádali schůzi a rozhodli se, že část prostoru ve dvoře je přidělena pro individuální parkování, zatímco další část zůstává příznivcům libovolného parkování.
Mezi zaměstnanci
Spory v oblasti řízení jsou nejlépe řešeny strukturálními metodami.
Například zaměstnanci jednoho týmu se mohou v souvislosti s tím dostat do konfliktu neschopnost pracovat společně v jednom směru.
Každý sám definuje řadu povinností, které jeho kolega neschvaluje. Výsledkem je vznik konfliktní situace a neúčinnost týmové práce.
Vedoucí pracovníků, kteří vstoupili do sporu, musíte použít metody objasnění požadavků, stanovení cílů a jmenování odměňování.
Každému zaměstnanci bude vysvětlen princip práce, jasná řada povinností. Před kolegy budou stanoveny společné cíle, čímž obdrží slibovanou odměnu (bonus, povýšení atd.).
Jak správně vyřešit konflikty? Zjistěte si z videa:
Dokončení formulářů
Co se týká formy ukončení konfliktu? Střet zájmů lze provést následovně:
- Rozlišení. Předpokladem může být snaha stran zastavit spor a vrátit se k němu v budoucnu. Pro konečné vyřešení konfliktu může být zapotřebí zapojení třetích stran. To platí zejména v oblasti profesních vztahů.
- Útlum. Spor může přestat být relevantní pro jednu ze stran nebo pro všechny účastníky procesu. V prvním případě druhá strana nenachází odpověď na vlastní slova a jednání a je nucena ukončit konflikt. V druhém případě se strany současně rozhodnou nepřerušit spor kvůli únavě, ukončení argumentů, ztráta zájmu o předmět sporu atd.
Tento druh ukončení konfliktu není vždy pozitivním výsledkem, protože pokud nastane nový podnět, spor se může znovu rozvinout novou silou.
- Vypořádání. Strany dospějí ke kompromisu, uzavřou vzájemné dohody. V důsledku toho je spor vyřešen prostřednictvím konstruktivního dialogu a účinné interpersonální interakce.
- Eliminace. Základ konfliktu je eliminován, transformován, modifikován atd. Jinými slovy, předmět sporu v současné době přestává být relevantní a skutečnost konfliktu zájmů automaticky zmizí.
- Vyrůstá do nového argumentu. Nesprávné rozpory v jedné otázce mohou být zdrojem nových konfliktů vyvolaných primárním sporem. Tento efekt je obzvláště často pozorován v oblasti rodinných vztahů, kdy se poznámka jednoho z manželů o určité otázce rozvíjí do vzájemné výměny výtržností.
Dokončení není vždy povoleno
Má konec konfliktu vždy znamenat jeho řešení? Je důležité nezaměňovat koncept ukončení konfliktu s jeho řešením.
Ukončení konfliktu - je to okamžik ukončení jednání stran v současné době, ukončení sporu z různých důvodů (útlum, eskalace do nového sporu atd.),
Dokončení sporu v současné době to nezaručuje se po určité době znovu neobjeví. Důvodem je skutečnost, že zdroj konfliktu není nikde rozdělen a strany nedosáhly žádného výsledku.
Řešení konfliktů zahrnuje vědomé uplatňování metod a postupů zaměřených na nápravu vzniklé negativní situace.
Vyřešený konflikt umožňuje stranám se smířit a již se nevracejí k předmětu sporu.
Tak může vzniknout konflikt v jakékoli oblasti lidského života. v důsledku střetu svých zájmů se zájmy ostatních.
Existuje mnoho způsobů konfliktů. Je důležité, aby bylo možné je uplatnit v praxi, než se situace přesune na vážnou úroveň.
Jak komunikovat s ostatními lidmi, pokud máte s nimi různé pohledy na některé otázky, v tomto videu:
