Man nemůže komunikovat s jinými lidmi - v procesu profesionální činnosti, pro svůj vlastní rozvoj nebo potěšení, kontaktuje s ostatními lidmi po celý život.
Způsob komunikace však není vždy příjemný pro obě strany komunikace. Jaké jsou pravidla a normy komunikace? Jaké jsou etické principy komunikace a jak se je naučit pozorovat?
Co je kultura komunikace?
Komunikační kultura - Jedná se o koncept, který určuje kvalitu a dokonalost komunikace mezi lidmi, charakterizuje morální modely komunikace, normy a pravidla vzájemného působení mezi lidmi.
Základem kultury komunikace je morálka, protože je zahrnuta ve všech sférách lidské činnosti.
Z pohledu morálky člověk hodnotí všechny projevy veřejného života nebo jakékoliv osoby, jejich shodu nebo nesoulad s morálními zásadami a normami, které jsou k němu blízké.
Také morálka pomáhá vytvářet obraz morálního ideálu pro osobu, se kterou se bude snažit přizpůsobit.
Morál zaměřuje osobu na postoj k člověku, pokud jde o nejvyšší hodnotu, pomáhá sledovat ideály spravedlnosti a dobra, které jsou v každodenním životě vyjádřeny v lidských vztazích v rodině, s kolegy, přáteli a blízkými přáteli.
Takové kontakty projevují takové kvality morálky jako úcta, povinnost, láska, věrnost, soucit, přátelství. Obrovská role při hraní etiky komunikace.
Etika: koncept
Slovo "etika" pochází z řeckého "ethikos" - morálka.
Etika komunikace je soubor, soubor pravidel a pravidel komunikace v určitých situacích, povinnosti lidí ve vztahu k sobě v určitých situacích.
Jinými slovy je doktrína o správném vyjádření jejich morálního přesvědčení ve vztahu k jiným lidem.
Etiketa komunikace zahrnuje mnoho forem přímého lidského chování. Jedná se o pozdrav, opravdovou výzvu pro seniory, kolegy s profesionální interakcí, gratulací atd.
Díky znalosti etiky komunikace může člověk nejen správně vyjádřit své přesvědčení, označit své postavení partnerovi způsobem, který nevede ke konfliktní situaci, ale může také rychle a lépe porozumět jiné osobě.
Problém
Etika stanoví pravidla chování, která odpovídají morálce, a etiketa pouze vnějším projevům, formám chování v dané situaci. To znamená hlavním problémem etiky komunikace - když osoba jednající na etiketě nesplňuje etické normy.
V tomto případě může být považován za lháře a pokrytec, protože jeho slova neodpovídají vnitřním postojům.
Stejně tak člověk, který projevuje vysoce morální chování, vypadá podivně nerespektuje základní pravidla etikety.
Proto by koncepce etiky komunikace a etikety neměly být brány v úvahu samostatně. Při dodržování pravidel etikety je třeba mít vždy na paměti morálku jednání a při provádění vysoce morálních činností by nemělo zapomínat na etiketu.
Kulturní komunikace - co to je?
Komunikační kultura v důsledku zavedeného systému zásad, pravidel a předpisů, technologie jejich implementace pomáhá vyřešit hlavní úkol komunikace, jako takové - dosáhnout vzájemného porozumění kontaktovaným osobám.
Kulturní komunikace zahrnuje dodržování norem interpersonální komunikace v jedné či jiné buňce společnosti, včetně mnoha faktorů - morální, kulturní, psychologické.
Zároveň je kulturní komunikace nejvíce spojena s morálkou. Kulturní komunikace se vyznačuje těmito charakteristikami:
- Respektujte partnerovi, zdvořilosti a touze nepoužívat pro partnera urážlivé a zranitelné slova.
- Ochota pochopit a přijmout postavení partnera, i když to, co bylo řečeno, není zahrnuto do zamýšlené odpovědi na replikový podnět.
- Prevence a překonávání konfliktních situací, stejně jako tolerance, tolerance partnerovi.
- Rovnost komunikovat v dialogu a jeho principu dodržování.
Čím vyšší je morálka každého z účastníků komunikace, tím vyšší je úroveň komunikace obecně, tím efektivnější a užitečnější je pro každou kontaktovanou osobu individuálně.
Etické zásady
Komunikační etika předpokládá následující principy:
- Zdvořilost Základní princip etiky, předepisování respektu partnerovi.
- Spolupráce Zapojí se do společné příčiny každého účastníka, aby se dosáhlo efektivní interakce.
- Parita Podle této zásady jsou všichni účastníci komunikace rovni, s vyloučením nadvlády kteréhokoli z nich. Současně, i když mají jiný společenský status, ti, kteří komunikují, musí dodržovat zásadu zdvorilosti a respektovat se navzájem.
- Pravda Komunikační partneři jsou povinni si navzájem poskytovat úplné a nenarušené informace o všech problémech.
- Srozumitelnost V interakci řeči musí každý z jeho účastníků poskytnout informace, aby jeho partner nevynaložil příliš velké úsilí na správné vnímání.
- Sekvence. Tento princip předepisuje konzistentní rozvoj dialogu - například pozdrav znamená stejnou odpověď, gratulace musí následovat vděčnost atd.
Dodržování etických zásad v komunikaci vede k vzájemnému respektu a důvěře všech partnerů, které se stávají základem pro rozvoj další interakce mezi lidmi.
Typy norem
Obvykle jsou všechny etické normy komunikace klasifikovány jako doporučené a povinné.
Povinné v procesu komunikace je princip "neškodí".
Zranění osoby, jeho ponížení, útlak a porušování práv nejsou povoleny.
Současně by negativní emoce měly být zdrženlivé, i když existují všechny důvody, proč je prožívat, a nejít na urážky.
Doporučené etické normy nepoškodí partnera, pokud nejsou dodržovány, ale umožňují získat větší respekt a důvěru vůči těm, kdo je dodržují. Toto zachování sebeúcty, skromnosti atd.
Také etické normy jsou diktovány komunikačními motivy:
- pozitivní - překvapit, zaujmout partnera, uspokojit jeho potřebu porozumění, dát mu radost, udělat kompliment;
- neutrální - předat jakékoli informace;
- negativní - Vyjádřete své rozhořčení z nízkého činu.
Každá z reakcí, které se projevují, je etická, protože nejsou v rozporu s morálkou, jsou odůvodněny vysokými morálními motivy.
Může se brát v úvahu chování úplně jiným způsobem, které, ačkoli je vnějším znakem bezchybné etikety, je založeno například na tom, touhu pohnat se s důvěrou člověka, aby ho následně podvedl.
Jaký je jejich nesoulad?
Nedodržování etických norem je vhodné uvažovat o výsledku vady komunikacekteré vedou k takovým formám morálního úpadku:
- Morální vakuum. V takovém případě nemá člověk žádné znalosti etiky jako takový, nebo vstoupí do společnosti, jejíž etické normy mu nejsou známy.
- Nedostatek morální iniciativy - Osoba očekává projev morálky od partnera, předtím, než neprojevuje žádnou akci k vytvoření komunikace.
- Morální kamufláž - touha vytvářet dobrý dojem na partnera, zaměřující se na vnější projev etiket, který ve skutečnosti není podložen skutečnými morálními motivy. Spravedlně je to doprovázeno argumenty o úpadku morálky a obsesivních výzvách k dodržování norem slušnosti.
- Morální regrese. Ztráta získaných poznatků, zánik zájmu o dodržování standardů slušnosti, morální hodnocení vlastních akcí a ignorování zájmů lidí kolem nich.
Často morální regrese je doprovázena krutostí, praktičností, agresí a racionalismem.
- Nesnášenlivost. Je charakterizována nepřátelstvím vůči disidentům v náboženských, politických, kulturních a dalších záležitostech. Zpravidla je neodmyslitelné autoritářské osoby, které mají jednorozměrné myšlení. S takovou komunikační vadou může být zcela vyloučena produktivní interakce, dokonce i v situaci, která slibuje, že bude přínosná pro obě strany.
- Primitivismus. V tomto případě je zdůvodnění nerespektování morálních norem slouženo minulými zásluhami nebo nezaslouženými vlastními zájmy, které jsou uspokojeny záměrným antimorálním chováním.
- Morální hluchota - nedostatek touhy slyšet jinou osobu, pochopit a přijmout jeho pozici.
Etické dodržování komunikaci kontraproduktivní, neumožňuje lidem efektivně vzájemně komunikovat, získávat vzájemné výhody komunikace a tím zvyšovat jeho hodnotu.
Jak se naučit mluvit v kultuře?
Osoba se nerodí s vrozenými schopnostmi kulturní komunikace - všechno, co získá ve vzdělání, oni závisí na prostředí, ve kterém roste a žije.
To znamená, že se každý může naučit mluvit kulturně, zvládnout etické normy řečové komunikace.
Aby se učili kulturní rozhovory, je nutné dodržovat tato doporučení:
- Neustále doplňujte slovní zásobu. Chcete-li to provést, můžete si přečíst literaturu nebo se zapojit do hloubkového studia jazyka - postupně se nové jazykové obraty, prohlášení a fráze přejdou do vaší slovní zásoby, obohacují váš jazyk. To vám dává příležitost správně vyjádřit své myšlenky, zpřístupnit je partnerovi - to znamená, že vám umožní dodržovat jeden ze základních principů etické komunikace - srozumitelnost.
- Odstraňte slovo paraziti z lexikonu. Zvykněte si neustále sledovat váš projev, věnujte pozornost slovům - parazitům a tautologii. Díky tomu bude vaše řeč více různorodá, zajímavá a přitažlivá pro partnery.
- Sledujte řečovou gramotnost. Dokonce i když jste si jisti, že v tuto chvíli nikdo nebude ocenit, měl by se tento přístup stát zvykem.
- Procvičte vyrozumění přijatých informací. - Zkuste to psychicky opakovat o sobě nebo psát na papíře. Tato technika vám umožní vycvičit schopnost formulovat své myšlenky, zvýraznit nejdůležitější a vedlejší z toho, co jste se naučili a chcete předat jinému.
- Nebuďte líní, abyste si znovu přečetli etiketa pravidel řeči - i když jste si jisti, že to znáte na správné úrovni.
- Procvičujte deklaraci - takový příjem vám umožní "dát" hlas, naučit se jasně a jasně mluvit.
V procesu komunikace sledovat, jak lidé mluví.
Zvláště věnujte pozornost těm lidem, kteří podle vašeho názoru vědí, jak mluvit kulturně - jejich fráze, intonaci hlasu, pauzy, výrazy obličeje - to vše vnímá partner jako nedílnou součást řečové komunikace.
Osoba je nucena komunikovat s ostatními, být součástí společnosti. A je v jeho silách učinit tuto interakci příjemnou a prospěšnou pro obě strany komunikace, respektovat kultuře řeči a principy morálky nebo komunikovat destruktivně, což znemožní získat tyto výhody od všech účastníků interakce.
Etiketa a kultura komunikace:
