Jedním z nejdůležitějších lidských zdrojů jsou informace. Chcete-li ji získat v požadované výši, je žádoucí zjistit, jak vybrat správné otázky pro konverzaci. Jak to udělat lépe? Jak připravit otázky pro komunikaci? Je možné provést dialog podle předem naplánovaného algoritmu? Co byste se mohli zeptat partnerovi a jaké témata je lepší nezvyšovat? Je správné klást otázky? Je možné se zeptat, aby se člověk nemohl vyhnout odpovědi? Toto důležité téma pochopíme.
Jaké otázky existují?
Než se naučíte klást otázky, musíte pochopit, jaké to jsou. Existuje asi šest klasifikací otázek pro konverzaci.
Podle struktury jsou rozděleny na jednoduché a složité, které se skládají z několika otázek. Jednoduchá otázka zní: "Jak jste starý?" Komplikovaný - "Kdo z vás viděl režiséra a jakou náladu?"
Podle závažnosti otázky týkající se komunikace mohou být explicitní nebo skryté. Explicitní hodnota je nastavena na "čelo". Pokud jde o skrytou nebo zakrytou otázku, nemůžeme přímo čekat na odpověď od partnera, ale my ho povzbuzujeme, aby přemýšlel. Začíná se ptát sám. Například "čtenáři zvyšují počet článků o WikiGrowthu, možná je to kvůli zlepšení kvality publikací." Myslím, že myslím, že je tu spousta zajímavých věcí? " a tak dále
Ve vztahu k cíli otázky k rozhovoru jsou rozděleny do nodální a sugestivní. První možnost se uskuteční, pokud se osoba snaží získat potřebné informace. Vedoucí otázka se ptá, když je někdo jistý, že ví pravdu a chce, aby zdroj dospěl k nezbytnému závěru. Tento typ otázek se používá při koučování, když klient musí řešit problémy, aktualizovat vlastní zkušenosti a znalosti.
Metodou požadavku Pro komunikaci mohou existovat doplňující a objasňující otázky. Dokončení začíná slovy "Co?", "Kdo?", "Kde?", "Proč?" nebo "Kdy?" Upřesněte přítomnost takové části řeči jako "li". Například "investujete peníze do nemovitostí?", "Existují nějaké lepší příklady?", "Existuje mnoho zajímavých článků o WikiGrowthu?"
Podle složitosti odpovědi Jsou uzavřené a otevřené otázky. Uzavřené předpokládají pouze jednoduchou odpověď, jako "ano" nebo "ne". Otevřená otázka pro komunikaci je požádána, aby získala další informace. Není možné odpovědět se souhlasem nebo popřením. Příkladem by mohla být taková fráze - "proč jste se rozhodli stát se trenérem?" Stačí jen přikývnout hlavou nebude fungovat. Musíte otevřít ústa a začít vylévat duši. Mimochodem, otevřené otázky jsou oblíbené v koučování. Díky nim můžete získat potřebná data pro práci, pochopit důvody pro akce, cíle a plány klienta.
Správnost přidělit správné a nesprávné otázky. První je určena pro hledání pravdy. Druhý je falešný. Ale ne všechno je tak jednoduché. Pokud se osoba, která se ptá sama, nekontroluje situaci a nesprávně předpokládá, je to jedna věc. Je-li úkolem zmást partnera - je úplně jiná. V tomto případě se otázky nazývají provokativní. Oni byli široce používáni starými mudrci, sofisty, kteří by svou výmluvou dokázali zcela bezvýznamné věci, kdyby to situace vyžadovala.
Nezaměňujte provokativní otázky s komplikovanými, což může být pro účastníka také nepohodlné. Chybné otázky jsou otázky, které obsahují skryté neočekávané potíže pro respondenta. Mohou být také nepravdivé, ale jsou také naprosto pravdivé. Nejčastěji se používají v politice, v žurnalistice a ve filosofických debatách.
Jak se ptát na komunikaci?
Když jsme se zabývali zařazením otázek, přistupujeme k jejich praktické aplikaci. Především je třeba si uvědomit, že existuje nějaký problém, ale tato nebo tato situace prostě nevyhovuje všem možnostem. Všechno by mělo být včasné a vhodné. Za druhé, je žádoucí pochopit účel komunikace. Proč klást otázky? Porozumět něčemu samému nebo pomoci vašemu partnerovi. Tato možnost se aktivně využívá při koučování, ve kterém jsou praktikovány otázky o životě zaměřené na osvícení klienta. Za třetí, hodně závisí na náladě osoby, s níž se komunikace odehrává. Znalost všech typů otázek ve většině případů umožňuje přenos konverzace tam, kde je potřeba.
Obecná zásada - pozitivní tón dialogu. Je lepší zahájit komunikaci s jednoduchými otázkami, na které bude člověk odpovědět kladně. Když několikrát souhlasí s partnerem, pomůže mu otevřít se k dialogu a naladit se k interakci. Pak můžete jít na otevřené složité problémy, které vyžadují podrobnou odpověď. Pomohou upravit komunikační algoritmus a získat potřebné informace o účastníkovi komunikace. Zvláště důležité, pokud jde o život zákazníka. Koneckonců, bez pochopení vnitřního světa člověka nemá smysl řídit ho žádným směrem.
Ale nemyslete si, že koučování spočívá čistě na pozitivní a dobré povaze. Jedním z jeho hlavních metod je "kouzelný kop", který klienta vytáhl z "komfortní zóny" a přinutil ho, aby se znovu podíval na svůj život. V tomto případě budou provokativní a choulostivé otázky, které "povzbudí" křeče partnera, mu mohou ukázat úplné selhání obvyklého pojetí světa.
Hlavní věc není přehánět to v "tlaku"aby se člověk nerozpadl a není morálně vyčerpán. Takové otázky jsou proto relevantní, ale až do určitého bodu. Nejlepší je kombinovat přístupy, když po menší uvolnění následuje aktivace morálních a intelektuálních rezerv. Klient by měl být v dobré kondici, ale s dobami odpočinku a zotavení.
Otázky pro rozhovor - téma je rozsáhlé, ale ne nejobtížnější. Po zvládnutí jejich klasifikace a třídění funkcí je velmi jednoduché nalézt otázky pro komunikaci. Hlavním úkolem je cítit rytmus dialogu, nastavit tón a správný směr. Asistent může být nejrůznější techniky, včetně problematických otázek. Jejich použití je diktováno účelem komunikace, od kterého se již vytváří nezbytný "arzenál" metod.
