Před každým letem jsou astronauti testováni na psychologickou kompatibilitu. Začínají se hádat s ostatními, můžete úplně zastavit let. Konflikty v kanceláři nemají takové tragické následky, ale otrávují životy mnoha. A kvalita práce trpí. Jak se hádat v kritické situaci? Je možné vyhnout se konfrontaci s výtržníkem? Jaké jsou nejúčinnější způsoby řešení konfliktů v pracovním kontextu? Každá kolize může být překonána, pokud znáte několik důležitých zásad.
Zvyšující se rychlost života nám neustále přináší nové důvody podráždění. Čím větší jsou stresové faktory, tím vyšší je nervozita, tím je agresivnější a ostřejší osoba reaguje na jakékoliv podněty. V práci se zvyšuje koncentrace stresu, vedoucí ke střetům.
Koneckonců, na malé ploše jsou společné úkoly prováděny denně zaměstnanci, kteří si navzájem nevybírají, ale jsou nuceni vzájemně soutěžit o novou pozici, vyšší plat nebo povzbuzení vedení. Studie ukázaly, že nejde o samotné rozdíly, nýbrž o nekonstrukční metody řešení konfliktů, které rozdělují kolektiv. Nejprve analyzujeme typické chyby nevhodného chování, které nejčastěji vyvolávají střety nebo konfrontace.
Špatné způsoby řešení konfliktů
1. Hledání vinného
Přiznávání vlastních chyb je těžké. Obzvláště tvrdě je dána lidem s "vynikajícím studentským syndromem", zabíjet myšlenku své vlastní ideality, což je nemožné. Nevíte, jak poslouchat kritiku, rozpoznat jejich slabiny? Buďte připraveni na stálou konfrontaci. Postupně vás lidé přestanou slyšet, protože je nerealistické začít normální dialog s "vždy správnými" žáky.
2. Mlčení, vyhýbání se, bez konfliktu
V práci nejsou jen zaměstnanci a postavy, zájmy se srazí. I když se domníváte, že jste konfliktní, v určitém okamžiku budou vaše zájmy proti jiným lidem. Samozřejmě, můžete se neustále vzdát a utěšovat se myšlenkami udržení míru. V tomto případě budete nevědomky vysílat pocit nespokojenosti se situací, se životním prostředím. Na malé ploše se rychle čítají neverbální signály. A tady nechcete sebe, budete se neustále setkávat s odmítáním, což vede ke konfrontaci.
3. Nesnesitelný temperament
Existují určité typy chování, které nejčastěji vyvolávají konfliktní situace. První zahrnuje dělníky, kteří pečlivě, korozivně zkoumají úkol, plní je kvalitativně, ale příliš pomalu. To je nepříjemné, zejména u vedení. Druhým je lidé tzv. Demonstračního typu. Rozpírají sliby vpravo a vlevo, a pak přisuzují úspěch pouze sobě a vyvádějí zásluhy ostatních kolegů. Pokud takové funkce v sobě ignorujete, jsou střety nevyhnutelné.
Pokud se poznáte v jednom z vašich typů a čelíte stálé situaci stresu, následující metody řešení konfliktů vám pomohou osobně zmírnit alespoň některé z nepříjemných neshod.
Pracovní konflikty a způsoby jejich řešení, které vedou k kompromisu
1. Rozlišení konfliktů pomocí rošádání
Psychologicky, tento šachový termín znamená následující: dát se do boje jiného, nebo ještě lépe, ztratit poslední střet na straně svého soupeře. Pracuje skvěle v případě dlouhých, vyčerpávajících konfrontací. Je lepší udělat to sami, protože kdokoli jiný než ty, kdo v době hádky neznáte sebe a svého soupeře. Představte si situaci nesouhlasu s touto osobou. Snažte se shromáždit a podívat se na sebe přes jeho oči.
Chcete-li začít, prostě zhodnoťte svůj vzhled. Fold obočí "dům"? Znamená to, že mluvíte z postoje dítěte a váš soupeř automaticky hraje roli přísného rodiče. Promluvte? To znamená, že přebíráte úlohu přísného učitele a není hřích, který byste tvrdili. Prostě ztratíte situaci až do konce. Někdy stačí změnit trochu své chování tak, aby rozdíly zmizely.
2. Rozlišení konfliktů prostřednictvím komunikačních změn
Různé situace vyžadují různé přístupy. A také různí lidé. S horolezeckým cholerikálním šeptem by smlouva nefungovala. Pokud zjistíte, že váš soupeř je na špičce hádky prostě neschopný přijmout rozumné argumenty, postavte se zpět a nechte ho vychladnout. A naopak.
S přemýšlivým, pomalým odborníkem byste radši nezačali rozmlouvat. Ale někdy je zaměstnanec tak ponořen do pohodlného pomalého stavu, že vhodný slovní kop bude pomáhat myslet rychleji. A samozřejmě, nesnažte se znovu vzdělávat své kolegy prostřednictvím stížností na jejich psychologické vlastnosti. Změna situace je možná pouze tehdy, když se naučíte aplikovat různé styly řešení konfliktů na různé lidi.
3. Řešení konfliktu prostřednictvím otevřeného dialogu
Metoda otevřené konverzace funguje téměř ve všech situacích: s osobní nechuť a intergroup. V konfrontaci mezi člověkem a člověkem je účinnější vyjasnit vztahy na neutrálním území, bez vnějších očí, podpůrných skupin, všech zájemců o dobrotu. Neshody meziskupin, naopak, vyžadují přítomnost "třetí" strany. V opačném případě se riskují, že se změní v další hádku.
Hlava obvykle působí jako soudce. On nejen poslouchá požadavky kolektivu, ale zároveň může nabídnout způsoby, jak je vyřešit. Například jednoduše rozpusťte milovníky hudby s milovníky ticha v různých místnostech nebo jim dejte sluchátka. Způsoby řešení sociálních konfliktů vyžadují více zamyšlený přístup, někdy nejsou bez profesionálních psychologů či mediátorů.
4. Tiché způsoby řešení konfliktů (nemusíte se zaměňovat s vyhýbáním se)
Pokud máte pocit, že ztrácíte kontrolu nad sebou a dokážete příliš tvrdit, hned zticha. Tato metoda také funguje skvěle, když vyčerpáte argumenty. Divadelní pauza vám pomůže elegantně přerušit prodloužený rozpor, nechat svého soupeře v nedůvěře a mučení.
Koneckonců musíte mít v rukávu skrytý argument o porážce. Ale vážně, ticho je příležitost zachránit člověka sám, dát příležitost zachránit osobu protihráči. Pokud se nemůžete jen uklidnit, jít po ulici, uvolnit páru ve fyzických pohybech a ne na hlavách jiných kolegů. A přesto - opusťte pokoj, nevrtejte dveře. Je to neupřímné.
5. Krásné způsoby řešení konfliktu, zvláště pokud se mýlíte.
Samozřejmě, pokud vás váš oponent jednoduše rozhněvá, je těžké vybrat krásná slova. Ale s určitou úrovní předběžné přípravy (viz část o roštu), dokonce i s nejnepříjemnějším partnerem, můžete dosáhnout kompromisu nebo se prostě krásně rozptýlit. Požádejte svého partnera, aby vyjádřil vaše řešení tohoto problému, poslouchejte pečlivě a až poté, co nabídnete svou vlastní verzi.
V žádném případě nedotýkejte se jeho osobních pocitůnemyslete na body bolesti nebo tělesné postižení. V důvěrném tónu požádejte ho o radu o abstraktním tématu - také pomáhá při přepínání. Například pokud je váš protivník vášnivým majitelem koček, zeptejte se ho na plemeno kočky nebo očkování. A také - pokud se mýlíte, nic neumožňuje vytvořit dialog jako upřímné ospravedlnění.
Pracovní konflikty mezi člověkem a člověkem jsou často mapování vnitřních konfliktů. Každý účastník bude mít přístup a každá kolize má vlastní metody řešení konfliktů. Pokud je na pracovní vztah uložena hierarchie moci, konfrontace se přesune na jinou úroveň. Ale v každém případě je ještě jedna pracovní a velmi účinná rada: zapojit se do podnikání, rozvíjet se, učinit tak živým životem, že prostě nebude mít čas na hádky a konflikt.
Život je dynamický. Různé způsoby řešení konfliktů nás naučí udržovat naše hranice, spolupracovat s lidmi, s nimiž musíme většinu života trávit.
