Kancelářský život je skutečná dálnice. Je třeba hledat příležitosti předjíždění, signalizovat, zírat před semaforem a pečlivě rozptýlit na křižovatkách. Hlavní funkce pravidel silnice - prevence konfliktů na silnici. Pravidla pro provoz v kanceláři pomáhají vyhnout se kolizím v pracovním prostoru.
Co je prevence konfliktů?
Předcházení konfliktům je schopnost řešit vznikající konflikt v raných fázích, identifikovat nesrovnalosti a podniknout aktivní a cílená opatření k jeho vyřešení.
Konfliktologové identifikovali hlavní příznaky konfliktu, které mu pomohou rozpoznat v raných fázích:
- Informační: nekontrolovaná, špatná kvalita a pozdější předkládání informací.
- Komunikace: kruté nebo agresivní poznámky, mluvení o vysokých tónech, neustálé kritiky v diskusi.
- Psychologické: potlačení emocí nebo naopak náhlý záblesk hněvu, neochota komunikovat.
- Psychosomatické: bolesti hlavy, závratě, neustálý pocit únavy, ospalost.
- Manažerské: nesplnění smluv, nesoulad opatření, snížení ukazatelů výkonnosti
- Manipulativní: pokusy najít extrém, připisovat úspěch jedné chybě jiné osobě.
V motoristickém závodění pro přežití neexistuje místo pro intriku nebo hysteriku, jinak prostě není možné přežít. Nesprávné kancelářské práce nevedou k okamžité katastrofě. Ale ignorování jednoho nebo více příznaků blížícího se konfliktu je zaručeno, že vede k neshodám a ovlivňuje zisk.
Řidiči a cestující vědí, jak se na silnici ocitnou rakálové, nepředvídatelní extrémní milovníci a nováčci, kteří si nejsou jisti. V kanceláři se stane totéž. Pokud se podíváte pozorně, můžete určit několik zřejmých vzorků automobilových kanceláří a předejít nehodě.
Známky konfliktu
1. Nouzové zastavení
Na úsvitu kariéry se všichni museli setkat s situací, kdy se přiřazené podnikání prostě nepohnulo. Zdá se, že úkol je srozumitelný a existují znalosti, ale stupor. Začátečníci se bojí, že budou znepokojeni nekompetentností, proto udělali velkou chybu: mlčí. Výsledkem je, že práce není hotová, den "X" přichází a začíná panika. Zbytek pracovníků se rozbíjí ze sedadel a zahraje hráz. Výsledek - nespokojenost a nepřátelství týmu.
Co dělat Řidiči na zastávce na silnici a zapnutí nouzových světel. První věc, kterou můžete v kanceláři udělat, je jít do jiného zaměstnance nebo manažera a říci přímo "Jsem zmatená" a požádat o pomoc. Někdy je pro řešení problému stačeno desetminutové vysvětlení.
2. Pravidla předjíždění
Při pohovorech s personálními pracovníky kontrolují kandidáty na iniciativu. Ale s nástupem založeného týmu se situace změní. Pokud nejste převezeni do postavení superkreatívního hráče, neměli byste se svým manažerem utíkat v první pracovní den s návrhem na zlepšení práce. Nebo ještě horší, kontaktujte přímo "šéfa šéfa".
Co dělat Zapamatujte si pravidla předjíždění. Nejprve pochopte situaci, promluvte s kolegy, zapněte imaginární "směrový signál". To znamená, aby bylo ostatním jasné, co budete dělat. Někdy se na valných hromadách více než kdysi projevují nápady, které se pro nového přítele zdají čerstvé a užitečné. Poté se můžete obrátit na přímého nadřízeného. Předjíždění všemi pravidly a nikdo nebude způsobovat podráždění.
3. Časový signál
Nic neznepokojuje řidiče jako zvuk signálu zezadu. Nic neznají kolegy jako ohlušující zvonění telefonu (dobře, takže jsem slyšela z dálky), hlasité telefonické rozhovory (jsem v práci), diskuse o osobních problémech, hlasitý smích, hlasité myšlenky. Obecně platí, že vše, co zabraňuje tomu, aby se zbytek soustředil na práci.
Co dělat Nezapomeňte, že tlačítko alarmu je uvedeno pro nouzové situace. Pokud ztlumíte vyzváněcí tón, vypněte reproduktory na vašem počítači, kolegové vám budou vděční pouze. K dispozici jsou zasedací místnosti pro jednání o obchodních otázkách v kancelářích. Pokud neexistuje žádná cesta a budete muset mluvit v obecné kanceláři - pak můžete "signál" a omluvit se.
4. Slut na silnici
Motoristé vědí, že za špinavé auto může být udělena pokuta, a tak ušetřit na praní. Z nějakého důvodu mnoho lidí ignoruje toto pravidlo v práci. Zdá se, že hromádkový stůl dává vzhled práce? A ne. Obzvlášť otravní kolegové a šéf, když na stolu děvky naléhavě potřebují najít správný dokument. Pokyny "otevřít 25 složek a najdete je v jednom z nich ..." nejsou jen besyat, ale také zabránit práci.
Co dělat Uspořádejte mycí plochy (skutečné a virtuální). To usnadní život nejen pro vaše kolegy, ale i pro vás osobně. Pokud musíte naléhavě jít na služební cestu nebo jít do nemocnice, zástupce najde požadovanou složku bez obtíží. A kolegové nebudou obtěžovat další volání.
5. Bít
Udržování osobního prostoru v malé kanceláři je těžké. Nedostatek obřadů ze strany kolegů je tedy vnímavě živě. Lidé, kteří si bez povolení nechávají osobní poháry vyprázdnit koše s kuchařkami nebo kávou, sedí na stole nebo se pohybují v pracovním počítači a jsou tiše nenáviděni. A organizují bojkot.
Co dělat Máte-li někdo vážně oříznutý nebo pohnutý, buďte připraveni na odvetnou agresi. Nezáleží na tom, že na předchozí práci jste měli vše společné a nikdo si neměl stěžovat. Každá kancelář má vlastní nevyslovená pravidla. Pokud potřebujete něco podivného, požádejte o povolení a nezapomeňte ho vrátit.
6. Řízení kultury
Řidiči vědí, že plavidla jsou ořezaná a ostře přestavěna na silnici, ne proto, že jsou tak chytří. A protože to ostatní dovolují. Výsledky úspěšně dokončené činnosti nebo projektu by proto neměly být přičítány jedné osobě. Samozřejmě, manažer musí převzít více odpovědnosti, ale výsledkem je výsledek celého týmu.
Co dělat Nezapomeňte poděkovat. Pokud vozidlo chybí na silnici, řidič je "poděkoval" blikajícími světlomety. V kanceláři je třeba upřímně poděkovat osobě, to stačí. Pokud jste zachráněni kolektivně, můžete si objednat pizzu v kanceláři nebo přijít s něčím zajímavějším. A pak budete příště pomáhat s ještě více nadšením.
7. Bragging "zkušený"
Zdá se, že zkušenost v jedné oblasti dává právo usměvavě usmívat se novým příchozím a odmítnout všechny nové myšlenky. Samozřejmě, plněné nárazy zachovávají důvěryhodnost. Ale podnikání hodí do všech nových úkolů a nové znalosti zvýší nejen vaše hodnocení v očích managementu, ale také sebeúctu.
Co dělat Jděte na kurzy extrémní a nouzové jízdy, jako zkušení řidiči. Nebo se zapsat do výcvikového kurzu v jejich oboru, podstoupit další školení v managementu, psychologii, angličtině. To neumožní být nepříjemným "know-it-all", ale člověkem, který se neustále učí.
Psychologové říkají, že někdy je člověk naštvaný, když hledá důvod podráždění. Poradenství profesionálů je proto jednoduché: prevence konfliktů by měla začít sami. Abyste to udělali, stačí, abyste se do práce dostali natolik, že není dostatek času na vyřešení tohoto vztahu.
