Skutečnost, že naše slova jsou nástrojem pro komunikaci, je známa všem. Ale co víme o dalších způsobech interakce? Nonverbální komunikace je tajemstvím efektivní komunikace, díky níž se můžete o člověku dozvědět více, než chce. Ale první věci jsou první.
Druhy komunikace
Slovo "komunikace" je přeloženo z angličtiny jako "společné", "sdílené všemi". To znamená, že toto vzájemné porozumění bylo nalezeno v procesu komunikace.
Hlavní typy komunikace, jejich charakteristiky
- V závislosti na prostředcích použitých při přenosu dat:
- interpersonální - přímá konverzace mezi účastníky;
- technické - využití informačních technologií, aplikací nebo programů (sociální sítě, Viber, Telegram).
- V závislosti na tvaru:
- verbální - verbální komunikace;
- neverbální - jazyk těla.
- V závislosti na kanálech:
- formální - řádný tok informací v grafech, oznámeních, úředních předpisech, jiných dokumentech;
- neformální - šíření informací prostřednictvím pověstí.
- Směr: (odborná sféra, management):
- sestupné - informace odeslané od vedení k podřízeným;
- vzestupně - naopak.
- Výkonnost:
- efektivní - produktivní rozhovor;
- neúčinná - neúčinná komunikace.
Co je verbální komunikace?
Slovní komunikace je slovní forma komunikace, metoda přenosu informací pomocí jazyka.
Vykonává následující funkce:
- Komunikativní - přímý dialog, výměna myšlenek;
- Odvolání - vliv na osobu prostřednictvím slov;
- Expresivní - přenos emocí jazykem, vyjádření pocitů;
- Faticheskaya - vytvoření sociálních vazeb v rámci stanovených norem. Tato etiketa, která zahrnuje slova zdvořilosti a jiných forem projevů kultury;
- Akumulační - akumulace, uchování, přenos informací;
- Estetická - schopnost vyjadřovat myšlenky v různých stylech, jedinečné formy s ohledem na autorovu individualitu.
Vlastnosti a formy slovní komunikace
Pokud mluvíme o formách lidské řeči z psychologického hlediska, pak jsou zde dva - vnitřní i vnější. První je nekonečný duševní proces, který se objevuje uvnitř nás. Vnitřní řeč je jako rozhovor se sebou, nekontrolovatelným monologem našeho podvědomí.
Vzhled řeči je to, co říkáme nebo zaznamenáváme. Existují dvě formy projevu: ústní (dialog, monolog) a psané. Každá z nich má své vlastní psychologické vlastnosti.
Zvláštností slovní řeči je to, že je zvláštní pouze pro lidi, o kterých se nedá říct o zvířatech, které komunikují pomocí pohybů těla a znamení. K jeho implementaci potřebujete zvládnout jazyk. Slova - hlavní součást konverzace. S jejich pomocí přenášíme naše myšlenky, vyslovujeme jakoukoli zprávu systémem neverbálních znamení. Například význam zelené barvy semaforu může být vyjádřen výrazem "cestování je povoleno".
Slovní komunikace mají složitou vícerozměrnou strukturu a projevují se v různých stylech:
- Literární a umělecká díla;
- Mluvené slovo - komunikace v každodenním životě;
- Publikační - mediální materiály;
- Vědecká literatura - text učebních materiálů;
- Oficiální podnikání - jazyk dokumentů, obchodní komunikace;
- Epistolární (prakticky nepoužívaná) - styl psaní písmen;
- Konfesionální - náboženské kázání.
Co je neverbální komunikace?
Nonverbální komunikace je přenos informací bez použití jazykových prostředků. Tato metoda se nazývá jazyk těla, protože je nástrojem pro odesílání zpráv.
Existuje několik druhů neverbální komunikace, z nichž každá studuje určitou vědeckou větev:
- Kinesika - postoje, gesta, výrazy obličeje. Naše fyziologické pohyby mohou říkat víc než slova a vyjadřovat to, co nelze řešit.
- Hmatové chování - dotýká se partnera během rozhovoru. Někteří lidé mají zvyk dotýkat se ostatních během dialogu, jiní nenávidí, když to někdo dělá. Dotyčné chování může být profesionální, přátelské, slavnostní nebo milostné. Každá kultura má své vlastní hmatové tradice nebo návyky.
- Senzorické - vnímání vůně, chuti, zvuků a barev, stejně jako pocit "tepla" nebo "chladu" pocházejícího z komunikátoru. S pomocí těchto faktorů, názoru o partnerovi, je vytvořen jeho holistický obraz.
- Proxemika - prostorové vztahy, tj. Závislost vztahů na místě a vzdálenosti.
Chronemika - reakce člověka na časové procesy (časové hodnocení, definice rámce). - Paraverbalové spektrum - rytmus, tempo, intonace, stopa hlasu, individuální řečové zvláštnosti.
Tyto neverbální komunikace podporují sebevyjádření, motivují k poznání sebe sama, charakteru člověka a dalších osob.
Úloha neverbální komunikace
Výzkum ukázal, že osoba hovoří asi 30 000 slov za den. Ale více než 60% informací o partnerovi se neuměme naučit, ale prostřednictvím neverbálních metod interakce, které doprovázejí nebo doplňují jazykovou řeč.
Nástroje neverbální komunikace plní komplex rolí:
- vypracování psychologického portrétu;
- vytvoření určitého obrazu nebo obrazu;
- prohlášení, přesvědčení;
- formování osobnosti dítěte v raném období vývoje;
- definice stavu osoby v okamžiku rozhovoru.
Odkazujeme na jazyk těla bez ohledu na situaci. Bez ní nemůžeme vytvořit plnohodnotnou vícerozměrnou zprávu.
Obecně je úlohou neverbálních signálů organizovat komunikaci mezi lidmi v různých situacích (denní rozhovory, obchodní jednání, neutrální rozhovor). Pokud se naučíte rozpoznávat signály pocházející z partnera, můžete předcházet konfliktům, rozvíjet sociální vazby, dosáhnout osobního růstu.
Slovní a neverbální komunikace jsou dvěma křídly efektivní komunikace. Co znamená "efektivní", přečtěte si.
Co je efektivní komunikace?
Efektivní komunikace je komunikační model založený na schopnosti slyšet účastníka. Pocit psychického stavu člověka rozumíme jeho vnitřnímu stavu. Tento model vyžaduje naši toleranci, citlivost na partnera, empatii, používání metod verbálního a neverbálního vlivu.
Pokud si řeknou navzájem: "Ano, to je přesně to, co jsem chtěla říct, dokonale jste mě pochopila", což znamená, že došlo k účinné výměně informací.
7 pravidel pro efektivní komunikaci
- Důvěřujte partnerovi, vytvořte uvolněnou atmosféru.
- Nevyhazujte se osobním povaze. Oni dělají vztah více důvěryhodný, upřímný.
- Být specifický. Adresát je obtížné pochopit, když jeho myšlenka není jasná nebo to, co se říká, není specifické. Doporučuje se naučit se hovořit rovně, vyvarovat se dvojí cennosti.
- Vezměte v úvahu zájmy jiných. Účastník musí pochopit, že tento rozhovor je také nezbytný pro něj, protože všichni sledují své vlastní cíle.
- Buďte otevřeni. Kritika je velkým fenoménem, když je obsažena. Nesmíme se bát bránit svou pozici, ale současně respektovat názory ostatních, přijímat jejich právo přemýšlet jinak, mít různé názory.
- Poslouchat. Aby bylo dialog skutečně efektivní, musíte se naučit nejen poslouchat, ale také poslouchat adresáta.
- Ukažte péči, zájem o ostatní, s ohledem na jejich problémy.
Základy efektivní komunikace
Existují tři hlavní dovednosti, které jsou základem efektivní interakce:
Pozor. Tato dovednost pomáhá předvídat nebezpečí, zachytit důležité momenty v rozhovoru. Pokud je člověk pozorný, zaměřený, znamená to, že je ozbrojen. Každá nedobrovolně zahrnovala pozornost, která aktivně čte nejen zvukový text, ale i pohyby těla účastníka.
Pozorovatel. Tato kvalita se stala základem metody odpočtu legendárního Sherlocka Holmese, detektiva vytvořeného Arthurem Conanem Doylem. Brilantně vyvinuté pozorování pomáhá rozpoznávat rozdíly, zaznamenávat detaily, provádět rychlá rozhodnutí a najít cestu. Pozorováním gest nebo chování partnera poznáte nepoctivé lidi.
Flexibilita chování. To je schopnost přejít k jiným vzorcům chování, vzdát se jejich zvyků nebo zásad. Například inteligentní učitelka, která už 50 let vyučuje literaturu, musí stavebníkům vysvětlit, že dělají svou práci špatnou víru, takže je jasné, že o tom ví. Ve své situaci byste měli ukázat flexibilitu chování - jděte do stylu konverzace.
Cílem všech tří dovedností je získat zpětnou vazbu.
Naučili jsme se o hlavních formách informační interakce s ostatními. Slovní a neverbální komunikace - hlavní způsoby komunikace, které nemohou existovat navzájem. Každá z nás, která tvrdě pracuje, je dokáže zvládnout mistrovsky.
