Schopnost pracovat s lidmi a přivést je k přání uskutečnit nákup nebo využívat službu je skutečným uměním komunikace a je rozvíjena se zkušenostmi. Proto školení pomáhá začátečníkům rychle zvládnout komplikovanost profese a metody zvláštní interakce s potenciálním klientem.
Prodej je rozdělen na aktivní a pasivní. Pasivní prodeje probíhají, když klient přijede do kanceláře nebo telefonuje a je již zaměřen na spolupráci. Aktivní prodej - je to prodej osobě, která nemá zájem o službu nebo produkt.
Jaké jsou obchodní tréninky a pro co jsou?
Aktivní tréninkové školení říkají, jak najít klienta, jak ho zajímat s produktem nebo službou, popisovat gesta a speciální jazykové konstrukce, které vedou osobu k tomu, aby pro vás vydělala ziskové rozhodnutí. Zpravidla první blok komunikuje se "chladným" kontaktem, když se poprvé představíte sami a svým produktem. Při setkání je důležité mít čas na shromažďování maximálních informací o klientovi a jeho potřebách, nezapomeňte opravit jeho jméno a kontaktní údaje.
Pak přichází pětiminutová mini-prezentace produktu nebo služby, často doprovázená sugestivními otázkami, které vyžadují pozitivní odpověď. Například: "Myslíte si na zdraví vašich blízkých?" - "Ano" - "Pak se asi budete starat o to, jakou vodu pijí!" Poté, co má klient pochybnosti o tom, že je třeba využít vaší nabídky, měli byste cenu zaslat e-mailem nebo si objednat schůzku s klientem v kanceláři.
Povinná vrstva výcviku - boj proti námitkám. Jsou přiděleny hlavní část každého semináře na podporu prodeje, protože dnešní "ne" zákazník se často stává zítřejším "ano". Jak se vyhnout překážkám v podobě sekretářů a dalších zprostředkovatelů, aby se dostali k rozhodovateli? Jak zajistit, aby vám byla dána e-mailová adresa, na kterou můžete poslat cenu nebo prezentaci? Tyto a mnohé další otázky jsou zodpovězeny během aktivní prodejní školení.
Dobrá prezentace zahrnuje reklamu na produkt nebo službu, popis jeho pozitivních vlastností a vybavení, které zákazník obdrží při zakoupení. Pokud o tom nevíte a nepoužíváte ho v komunikaci, pak je téměř nemožné, aby se účastník jednání zajímal. To je důvod, proč většina školení podrobně popište silné stránky služby nebo produktu, zdůrazněte, jak se srovnává s těmi, které jsou na trhu. Stávající znepokojení nebo nepohodlí, jako jsou vysoké náklady nebo jiné, jsou prezentovány co nejpřesněji a nejpřesněji.
Důležité je také zdůraznit, proč stojí za to využít nabídku Vaší firmy, a proto tréninky podrobně informují o společnosti a jejích postaveních. Kolik let na trhu, ať už existuje výrobní základna nebo zahraniční partneři, doporučení velkých zákazníků, unikátní výrobní technologie nebo inovativní certifikované materiály atd. Je třeba zmínit vše, co by přesvědčilo zákazníka ve prospěch vaší společnosti. Současně je důležité, aby se nedostaly do kritiky konkurenčních firem, je raději zdvořile říci, že o těchto společnostech nic nevíte, ale můžete se o svých společnostech řídit tak, a zaručit to.
Mnohé služby se nedají dotknout, a proto prodávají tolik služby samé o sobě, jako pohodlí, kterou jim koupí. Jak pohodlné bude chodit do mateřské školy s dítětem z nového bytu v okolí, kolik času ušetří dodávka hotových potravin, jak je zdravé relaxovat u moře a tak dále.
Konečná fáze výcviku obchodní hry, simulace situací "prodávající-kupující". Může se jednat o horlivě odmítajícího klienta a jeho úkolem je přesvědčit jej. Nebo klient chce všechno najednou a dnes, ale nemá v úmyslu čekat, ale musíme ho přesvědčit, aby přerušil pořádek, vysvětlil, jak se to ve vaší společnosti děje a proč by to bylo pro něho lepší a výhodnější. Případy, tj. Úkoly, jsou velmi odlišné, ale hlavním cílem jakékoli hry na hraní rolí je konsolidovat teorii s praxí a vytvořit v každé situaci sebejistou linii chování.
Aktivní trénink prodeje instilují důvěru ve spolehlivost své firmy a kvalitu svého zboží, naučí je, jak správně komunikovat a nechat klienta kupovat, a také se cítí na svém místě, což přispívá k lepšímu pochopení toho, jakou akční strategii v dané situaci dodržovat.
