Čas od času se budeme potýkat s našimi příbuznými, budeme se s našimi kolegy hádat, mluvíme s šéfem. A my to děláme s různými úspěchy, protože nemyslíme na logiku rozdílů. Toto se profesionálně zabývá konfliktem. Aby usnadnili práci a životy obyčejných lidí, doslovně rozřízli konfliktní situaci a vložili ji do tří fází konfliktu.
Konflikt je vícestranný koncept tekutin. Jako živý organismus se vyvíjí podle svých vlastních zákonů. Odvozený vzor pomůže manažerům, zaměstnancům, rodičům, manželům posoudit konfliktní situaci bez narušení podstaty, strachu z toho, vyrovnat se s následky stresu a konstruktivně pochopit důsledky.
Konfliktní fáze
Fáze 1. Předkonflikt
Konflikt se ani nezjistil. Někdo něco řekl nebo neřekl, druhý neřekl nic, nebo neřekl nic. Na první pohled se nic nestalo. Ale sníh, z něhož později vznikne lavina, je již zaslepen. Mezi budoucími účastníky srážky se napětí postupně zrání. Pokud nepředstíráte, že se nic neděje, v této fázi může být situace stále neutralizována "malou krví". Zanedbání hádky nešetří. Situace se však sama vyvíjí bez účasti oponentů.
Postupně se atmosféra ohřívá až do takového rozsahu, že stačí jen málo věcí: pohled, slovo, gesto, takže bouře vybuchne.
Stupeň 2. Konflikt
Ve skutečnosti je konflikt událostí, při které většina ztrácí svůj klid a obvykle se pohybuje podle ryhovaného vzoru. Někteří lidé dávají přednost tomu, aby křičet a stomp nohy, jiní - táhnou si hlavu a mlčí, někteří nabízejí řešení, někteří jdou k soudu a pátý se vzdát. Vše závisí na zkušenostech a slovní zásobě oponentů. Čím větší slovní zásoby účastníků, tím vyšší je pravděpodobnost ukončení potíží bez použití fyzické síly.
Konflikt nemůže trvat navždy. Když se hlavní vášně utíkají, strany se odlišují různými směry, vyvozují závěry o tom, co se stalo. Tyto závěry jsou často založeny na emocích, takže mají málo společného se současným stavem záležitostí.
Stupeň 3. Postkonflikt
Kolizeři analyzují výsledek a porovnávají s jeho očekáváními. Očekávání byla splněna? Postoj k tomu, co se stalo, vyvolává optimismus. Neoprávněné očekávání jsou příčinou "konfliktní fobie". Konfliktní situace může vést k úplnému zničení vztahů nebo k jejich posílení. Zničení vztahů se často stává první etapou nového konfliktu. Posílení vztahů nám dovoluje uzavřít: není všechno v hádce tak špatné, jestliže po něm můžete vychladnout, abyste učinili mír.
Ale konflikt není jen nazýván živým organismem. Rostou, živí emocí účastníků, vytváří určitý potenciál pro rozvoj a zažívá vzestup a pokles energetické energie. Bylo by celkem snadné rozdělit takový složitý systém na 3 etapy. Za účelem lepšího studia a porozumění energii kolize rozdělila konfliktologové etapy vývoje konfliktů do několika fází:
- Fáze předkonfliktů je rozdělena do dvou fází: vznik, zrání;
- Stupeň konfliktu je rozdělen na 3 etapy: incident, konflikt, vývoj situace;
- Postkonfliktní fáze se skládá z jedné fáze: důsledky konfliktu.
Dokonce i když se zdá, že všechno je mimo kontrolu, můžete připojit logiku, zdravý rozum a jít ke spolupráci namísto nekonečné nepřátelství.
Stupně konfliktu
Stupeň 1. Vznik konfliktu nebo "nic předstírá potíže"
K rozpoznání konfliktu v počáteční fázi je třeba super-intuice nebo dlouholeté zkušenosti jako konfliktní. Na samém začátku můžete situaci vyřešit jednoduchým způsobem. Když čas ještě nebyl zbytečný na samotnou konfliktní situaci, nebyly vytvořeny opoziční síly, účastníci nejsou zvenčí zapojeni. Nejlepší způsob, jak se vyrovnat, může být jednoduchý rozhovor mezi zaměstnanci, manželi, rodiči, dětmi. Bude snižovat ničivé síly a povede k konstruktivnímu řešení rostoucí konfrontace.
Například: příchod tvůrčího a svobodného milujícího zaměstnance ve firmě s přísným disciplinárním rámcem vede k aktivnímu odporu z jeho strany. Pokud ignorujete odpor v počáteční fázi, utratíte energii za trénink začátečníka, přesvědčování, překonání odporu, můžete rozdělit stávající tým, ztratit disciplínu a nechat situaci zmizet.
2. fáze zrání nebo "hledání spojenců"
V této fázi oponenti již jasně definovali rozsah sporu: práci, přátelství, rodinu, vztahy, moc, peníze, sex a tak dále. Současně probíhají předběžné práce na shromažďování informací a označení spojenců. Existují aktivní jednání o hledání lidí, kteří sympatizují s oponenty nebo se jim nelíbí. Postupně utvářené skupiny jsou soustředěny a získávají energii. Zároveň se mohou objevit menší střety, ale globální střet nedosáhl. Nejlepší způsob, jak se vyrovnat, je zásah autoritativní strany, která pomůže stranám se setkat a souhlasit.
Například: pomalé hádky mezi různými odděleními v podniku někdy trvají roky. Během této doby jsou zaměstnanci více znepokojeni vzájemnými obviněními a diskutují o svých nedostatcích spíše než o práci. Je v zájmu manažera shromažďovat oponenty v jedné kanceláři, nechat je mluvit, diskutovat a jít o své podnikání dříve, než neshody vedou k masové propouštění nebo otevřené sabotáži.
Stupeň 3. Incident nebo "Trigger"
Bohužel někdy účastníci začínají rozpoznávat konflikt pouze v této fázi. Když jsou jasně rozděleny role "oběti", "kata", "soudce", "bazarka", "mírotvorce", "obětního beránka" a další. Bez ohledu na to, jak pečlivě se chová opozice, bude klepnutím na nečistý pohár, špatné číslo za čárkou ve zprávě, jakýkoli komentář. Výsledkem je, že malá oblázka povede k pádu kamene. Nejlepší věcí, kterou je třeba v této fázi udělat, je soustředit se na příčinu neshody, a ne na "malé oblázky".
Například: žena je nešťastná s výdělky svého manžela, manžel neustále kritizuje její způsob hospodaření. Příčina skandálu se však v deníku dítěte stává špatným stupněm. Dítě se stává nejen "oblázkovou", ale také "obětním beránkem". Manželé by měli být včas na to, aby pochopili příčinu nespokojenosti, neztratili se u dětí a mluvili o všem soukromém.
Stupeň 4. Konflikt nebo střet
V této fázi se projevuje agrese, hrubost, hněv - všechny ty známky konfliktu, díky nimž mnozí získají negativní zkušenosti a konflikt strachu. Ale během srážky nastane informace o zrušení. V týmu se můžete dozvědět o nedostatcích práce nebo organizaci práce v rodině - odhalit příčiny nespokojenosti, které jsou po mnoho měsíců tlumeny. Nejlepší věcí, která je v této situaci, je mít na paměti, že mír je považován za nejlepší výsledek hádky.
Například: existuje zřídka úplná shoda mezi rodiči a mládeží. Pokud jednoduše rozdrtíte autoritu nebo předstíráte, že se nic neděje, můžete navždy zničit vztah. Proto stojí za to se snažit navzájem slyšet, volit slova, sdílet své obavy nebo zkušenosti.
Fáze 5. Vývoj konfliktu nebo výběr taktiky
V této fázi zůstává předmět sporu nezměněn, ale chování oponentů se mění. Role mohou být dokonce přerozděleny. A nyní se útočník sám stává předmětem kritiky. Když vrchol napětí a agrese ustoupí, soupeři se snaží zastavit hádku jednoduše proto, že situace je pro ně nepříjemná. Nejlepší věc, kterou můžete udělat, je spojit logiku, opatrnost, zdvořilost, takt a vyřešit vztah ke konci.
Například: nezřetelná hrubost, fráze "vy jste hrubá osoba" nebo "vy jste podvodník" přenese konflikt do roviny vyjasnění vztahů a původní důvod zůstane v zákulisí. Proto je nutné, aby nepodléhal provokaci soupeře a pokusit se dostat se na konec pravdy.
6. Situace po konfliktu nebo "trávení" důsledků
V této fázi můžete přezkoumat nejen výsledek srážky, ale také analyzovat vaše chování v horkém pronásledování. Pokud nejste spokojeni s výsledkem srážky, můžete samozřejmě vařit s rozhořčením a pokračovat v duševní přísahu se svým soupeřem, přijít se všemi novými argumenty. Ale je lepší si pamatovat, kde přesně jste "dali slabé znamení". Pokud jste dosáhli toho, co jste chtěli, měli byste se těšit na triumf a dát si příležitost "strávit" situaci, jako lahodný cukrík. Nejlepší věcí, kterou v tomto okamžiku děláte, není vyhýbat se nebo vyvlastnit sebe za jakýkoli výsledek, ale naslouchat svým pocitům.
Například: vyhráli jste argument, prokázali jste svůj názor. Ale někde uvnitř, "svedomí trčí". Mohli hrát nečestně, zničili vztah nebo urazili osobu.
Pokud považujeme fáze konfliktu za obyčejnou teorii, pak je tato informace málo užitečná. Stojí za to, že je vyzkoušíme k určitému problému. Postupně vytvoří vlastní strategii chování a ukončí konfrontaci, schopnost kriticky přemýšlet i během incidentu a otevřeně vyjádří nespokojenost se soupeřovou činností.
