Strategie a technologie pro racionální chování v konfliktu

Protože člověk je neustále ve společnosti, nemůže se vyhnout konfliktním situacím, ve kterých on budou nuceni chránit své zájmy.

Jak se správně chovat, je-li kolize nevyhnutelná? Je možné konflikt zvládnout? Jaké jsou strategie chování v konfliktu?

Na čem jsou založeny?

Strategie chování v konfliktní situaci je určité chování v případě konfliktu.

• rivalství - S takovou strategií je pro konfliktní stranu kladeno řešení nebo názor, který je prospěšný pro sebe, bez ohledu na jeho postavení;
• spolupráce - s ním každá konfliktní strana udělá ústupky v principiálních postojích a nalézá řešení, které maximálně uspokojí všechny strany konfliktu;
• zařízení - je to oběť vlastních zájmů a přijetí požadavků konfliktní strany bez jakýchkoli aktivních kroků z její strany.

V případě konfliktu může být jedna z těchto strategií použita ve své čisté podobě nebo v jejich kombinaci - to do značné míry závisí na vývoji situace a dalších okolnostech.

Styly thomas

K. Thomas identifikovalo 5 stylů chování lidí v konfliktních situacích, které uznává většina specialistů pracujících v oblasti konfliktů.

Autor tvrdí, že je nejlepší použít jeden ze stylů v závislosti na příčině konfliktu a osobě, s níž máte konflikty.

1. Soutěž. Tento styl je charakteristický pro aktivní, silně ochotné lidi. Pokud jejím hlavním cílem není dosažení spolupráce, ale především uspokojení vlastních zájmů. Tento styl je odůvodněn v následujících situacích - vyžaduje se naléhavé rozhodnutí s dostatečnou silou, nutnost převzít roli vůdce v obtížném konfliktu, větší význam výsledku konfliktu za použití tohoto stylu lidského chování. S pozitivním řešením konfliktu tímto způsobem může osoba, která je využívá, získat určitou pravomoc, avšak pokud je dlouhodobá spolupráce nejdůležitějším cílem, nedoporučuje se jej uplatňovat.
2. Péče. Tento styl je charakterizován pasivním postojem ke konfliktu, nedostatečnou spoluprací k řešení tohoto problému. Nicméně je to opodstatněné v případech, kdy napětí mezi stranami v konfliktu je příliš velké, když neexistuje žádná skutečná příležitost k vyřešení konfliktu v jejich prospěch, stejně jako v situaci, kdy není příležitost pečlivě uvažovat a činit správné rozhodnutí, nebo existuje možnost, že problém v průběhu času, bude vyřešen sám o sobě bez dalšího úsilí.

   Nevýhodou tohoto stylu je možnost, že oponent bude chovat toto chování jako neochotu vyřešit konflikt. Je také možné přechodnou iniciativu v jeho rukou.

3. Zařízení. Tento styl je zaměřen na jednání se soupeřem, ale bez obhajoby vlastních zájmů. Je to opodstatněné v případech, kdy výsledek konfliktní situace je pro soupeře mimořádně důležitý a nemá pro vás žádný význam.

   Nejčastěji se používá ve vztazích s blízkými lidmi, kdy je vztah sám o sobě mnohem důležitější než výsledek konfliktu. Jeho použití se však nedoporučuje pro pocity vnitřního nepohodlí pro hostitele. Zatímco styl přizpůsobení může být podobný péči, ve druhém případě se člověk vyhýbá řešení problému, zatímco jeho adaptace aktivně přispívá k jeho řešení v zájmu oponenta.

4. Spolupráce. S tímto stylem mají obě strany konfliktu cíl co nejvíce uspokojit své vlastní zájmy a zároveň pokračovat ve spolupráci. Obvykle to vyžaduje spoustu úsilí a času, ale umožňuje maximalizovat zájmy obou stran. Je důležité, aby obě strany přijaly tento styl chování při řešení konfliktu, kdy mají vztahy s protivníkem dlouhou historii a budou pokračovat iv budoucnosti.
5. Kompromis. Kompromisní styl je charakterizován skutečností, že obě strany konfliktu jsou nižší než své vlastní principiální pozice, aby dosáhly řešení problému. Rozdíl od stylu spolupráce je, že v tomto případě není možné realizovat všechny zájmy obou stran.

   Tento styl je doporučován pro použití v situacích, kdy je naléhavě nutné vyřešit problém, pokud umožňuje udržet vztah na požadované úrovni, a také v případech, kdy je nedosažitelné současné dosažení zájmů všech stran.

Nikdo není nejlepší, univerzální styl chování - pro každou situaci, pokud existují určité nuance, budou různé styly odůvodněné.

Druhy chování lidí v konfliktu:

Racionální technologie

Technologie racionálního chování v konfliktní situaci jsou metody psychologické korekcejehož cílem je dosažení konstruktivní interakce pro vyřešení tohoto konfliktu.

Je velmi důležité pochopit a vždy vzpomenout na negativní účinky emočních reakcí v napjatých situacích.

Existují tři základní pravidla pro sebeovládání emocí:

1. Jak klidná reakce na emoční nápor oponenta v konfliktu. Neměla by se vzdát emocí jako konfliktní strany.
2. Racionální výměna emocí s soupeřem. V tomto případě dochází k kontrolované výměně emocí se soupeřem, obě strany sdílejí své zkušenosti, nicméně to nevede do nekontrolované fáze.

   Výsledkem je, že oba strany dostanou emocionální propuštění, zůstává však možnost dalšího konstruktivního řešení konfliktu.

3. Podporujte vysoké sebeúcty doma a soupeře. Jedním z důvodů pro živou emoční reakci v konfliktu je podcenění sebeúcty. Nicméně s podporou na dostatečně vysoké úrovni existuje více příležitostí k eliminaci nežádoucích emočních projevů.

Tvrdá taktika

Taktika v konfliktní situaci - Jedná se o soubor technik ovlivňujících oponent v konfliktu, metody pro implementaci behaviorálních strategií.

Tam jsou tvrdé, neutrální a měkké taktiky chování.

S eskalací konfliktu zpravidla jde z měkké na tvrdé.

Kromě toho je racionální - například přívětivost, ospravedlnění vlastního postavení a iracionální - tlak nebo psychické násilí, taktika.

Těžká taktika zahrnuje:

• zabavení a zadržování předmětu konfliktu. Tato taktika se používá, pokud je předmět konfliktu podstatný;

  Zahrnuje fyzický dopad, působí bolest a blokuje soupeřovy akce.

• psychické zneužívání. Toto je urážka oponenta, podvod, kontrola chování, ponížení, autoritativnost a diktování ve vztazích;
• psychologický tlak. Patří sem vydírání, prezentace požadavků až na ultimátum.

Varianty a modely osobního chování

Existují tři modely chování v konfliktní situaci - konstruktivní, destruktivní a konformní.

• konstruktivní model má za cíl vyřešit konfliktní situaci a dospět k vzájemně prospěšnému řešení. Jeho zvláštností je sebeovládání, sebeovládání a touha založit přátelské vztahy;
• destruktivní model osobnostního chování se vyznačuje touhou eskalovat konflikt, nedůvěra k soupeři, porušení etických norem komunikace;
• konformní model chování je pasivita a tendence jednotlivce k ústupkům soupeře. Současně existuje rozpor v rozsudcích, odklon od citlivých otázek.

Nejvíce žádoucí je konstruktivní model individuálního chování. Je extrémně vzácné ospravedlnit destruktivní model.

O strategiích individuálního chování v konfliktech v tomto videu:

Pravidla

Použití několika jednoduchých pravidel minimalizuje výskyt problémů v konfliktních situacích a nejkonstruktivnější přístup k jejich řešení:

1. Aby byl váš soupeř spravedlivý. Poplatky mohou vyvolat nevědomý odpor, nejprve je však musíte přemýšlet - možná podnětem konfliktu práv v jejich nárocích. Udržujte klid a trpělivost, měli byste poslouchat obvinění a až po jejich zvážení postupujte k dalším krokům.



2. Nezavinujte konflikt. Při vyřešení konfliktu není nutné odklonit se od jeho příčiny, připomenout minulé konflikty s tímto soupeřem, neboť hrozí s iracionálními urážkami, odstraněním ze skutečné příčiny konfliktu a v důsledku toho s nemožností jeho řešení.
3. Použijte pozitivní jazyk v situaci konfliktu. Toto pravidlo umožňuje odstranit nadměrné negativní hodnocení situace, udržet vysokou sebevědomí stran konfliktu a přistoupit k jeho konstruktivnímu řešení.
4. Projev emoční expozice. Pokuste se udržet klid. Často iniciátor konfliktu zvedne svůj hlas a prožívá ostré negativní emoce.

   Expozice z vaší strany zabrání tomu, aby konflikt vystupňoval a pravděpodobně ukáže příkladu oponentovi, aby udělal klidné řešení problému.

5. Nepřítomnost konfliktu. V případě konfliktu by se pozornost neměla zaměřovat na osobnost soupeře, ale na skutečnou příčinu situace.

Jak se chovat v konfliktu, aby nedošlo k porážce? Zjistěte si z videa:

Jak se chovat: způsoby a možnosti

Jaké jsou možnosti chování v mezilidských konfliktech?

Jak se chovat s osobou v konfliktu?

Pokud jste nuceni komunikovat s neustále se konfliktními osobnostmi, Nejvíce konstruktivní budou následující chování:

1. Převzít kontrolu nad vašimi emocemi a dát příležitost vyhodit emocionální emoce.
2. Nezapojujte chování konfliktního člověka k jeho osobnosti - pamatujte si, že se chová tak se všemi.
3. Požadovat od něj pravdu a spravedlivý přístup k situaci.
4. Snažte se přesvědčit konfliktní osobu, že další spolupráce bude založena na poctivosti vztahu.
5. Najděte v něm to nejlepší a neváhejte se o nich zmínit v konfliktní situaci.

Konflikt v práci: jak se chovat? Konflikty v organizacích se stávají poměrně často.

Konflikt v práci lze řešit poněkud snazší, protože zde můžete vyloučit osobní nároky.

Takže:

1. Nespěchejte, abyste odpověděli na nároky vůči vám. Nejprve si přemýšlejte o situaci a jejích důsledcích.
2. Věnujte pozornost objemu a rychlosti svého projevu. V nadcházející osobě bude řeč vysoká a rychlá. Nepokoušejte se překračovat tyto hranice, snažte se zůstat klidní.
3. Pokud nemůžete rychle vyhodnotit následky této situace - vyčistit čas.
4. Nenechávejte rovinu pracovního konfliktu.. Nepokračujte v osobních urážkách a nenechte svého soupeře.



5. Nepokoušejte se ukončit konflikt s jednou frází - být více zaměřen na konstruktivní dialog.
6. Pamatujte si, že nejdůležitější je rozhodnutí konfliktní situace, i když to trvá nějakou dobu.

Neexistují žádná univerzální pravidla pro vyřešení konfliktů - v závislosti na nuance situace je třeba řídit různé strategie a taktiky pro řešení konfliktních situací.

Vždy si pamatujte, kdy nastane konflikt - výsledek dané situace je pro vás nejdůležitější další přátelské vztahy s oponentou a na základě toho si vyberte svou strategii chování.

Jak se chovat s osobou v konfliktu? Znalecký posudek: