Obchodní komunikace je nedílnou součástí společenského života jednotlivce.
Schopnost provést oficiální rozhovor je nezbytná v odborných, společenských aktivitách.
Koncept, podstata a specifičnost
Co je obchodní komunikace? Jaký je jeho hlavní úkol?
K tomu dochází mezi společným cílem a zájmy subjektů v rámci sociálně-právních, ekonomických vztahů.
Pro strany není samotná komunikace cenná, ale dosažení vzájemných zájmů.
Obchodní komunikace je založena na znalostech, které mají oponenti. Dosahují vzájemného porozumění právě kvůli povědomí o předmětu.
Hlavním úkolem takové komunikace - vzájemně prospěšná spolupráce, která přináší efektivní výsledky.
Nejdůležitějším prvkem podnikové komunikace je existence právního rámce, na který se subjekty řídí. Ideální variantou těchto vztahů je spolupráce založená na respektu a důvěře.
Neméně významné rysy - regulované. Pravidla závisí na stupni formálnosti událostí, cílech stran, normách chování, národních zvláštnostech.
Obchodní jazyk
Jazyk - oficiálně podnikání. To je funkční jazykkterý se používá přímo v oblasti profesních vztahů. Klíčovým rysem jsou:
- oficiální charakter (využívají je herci, kteří provádějí odpovídající situace oficiálních rolí);
- cílení (zaměřuje se na konkrétní osobu, s níž je nezbytné dosáhnout porozumění);
- opakovatelnost (platí pro všechny situace v jednom typu);
- tematických omezení (konverzace se vždy provádí v rámci pravomocí, cílů a cílů jejích účastníků).
Vítejte neutrální tón prezentace, bez nadměrného emocionálního zbarvení.
Čím vyšší je přesnost, jasnost prezentace informací, tím vyšší je pravděpodobnost jejího spolehlivého vnímání protivníka.
Základy a principy
Principy obchodní komunikace v týmu a mezi oficiálními partnery:
- Interpersonální kontakt. Navzdory specifickému zaměření tohoto sdělení jsou mezilidské vztahy založeny mezi protivníky. Toto je vyjádřeno povahou rozhovoru ve vztahu k sobě navzájem.
- Zaměřte se. Komunikace se nevyskytuje náhodně. Je to vždy výsledek úmyslného jednání zaměřeného na dosažení cíle.
- Složitost. Zahrnuje slovní a neverbální aspekty interakce. Strany nejen vnímají informace, ale také analyzují chování partnera.
- Výkonnost. Nakonec, soupeři přicházejí k nějakému výsledku. To se týká nejen řešení úředních otázek, ale také vytváření názorů o sobě navzájem. Výsledek může být pozitivní, negativní.
Funkce
Tři klíčové funkce:
- Informační. Partneři se zabývají tvorbou, hromaděním, přenosem a přijímáním informací.
- Regulační. V závislosti na vnímání osobnosti partnera a povaze toku rozhovoru se volí model chování. Přesvědčování, návrh, imitace, infekce jsou aplikovány.
- Efektivně komunikativní. V důsledku takové komunikace lidé získají příležitost rozvinout svou osobnost.
Podnikový image se zlepšuje, vyvíjejí se efektivní schopnosti prezentace.
Role v odborných činnostech
Profesionální komunikace je nedílnou součástí činnosti jakéhokoli odborníka.
Bez ohledu na povahu pracovní činnosti člověk vstupuje do komunikace se svými podřízenými, kolegy nebo nadřízenými.
Dialog týkající se profesních úkolů a cílů je vždy oficiální charakter.
Získat mnoho zvláštních znalostí, které člověk vlastní pouze v interakci se svými zkušenými kolegy.
Manažeři s pomocí obchodní komunikace organizují práci týmu, ovlivňují a zajišťují provádění zadaných úkolů.
Klasifikace
Nejoblíbenější rozdělení podle obsahu prostřednictvím komunikace.
Z hlediska obsahu:
- materiál (strany vyměňují položky, výsledky činností);
- kognitivní (výměna znalostí, zkušeností);
- motivační (strany sdílejí své cíle, cíle, motivy);
- činnosti (výměna dovedností, dovedností).
Formy implementace obchodní komunikace se liší v použitých prostředcích:
- přímý (prováděné s pomocí přirozených akcí, které téměř každá osoba dokáže: řeč, gesta, výrazy obličeje);
- zprostředkované (použití speciálních nástrojů, nástrojů);
- přímý (osobní interakce, během níž se strany navzájem vnímají);
- nepřímé (výměna informací probíhá prostřednictvím zprostředkovatelů, kteří zastupují zájmy skutečných oponentů).
Formuláře a jejich jazykové rysy
Existují následující formy oficiální komunikace:
- Korespondence. Písemná obchodní komunikace se používá ve všech organizacích a institucích jako nejlepší způsob, jak komunikovat. Jakékoliv objednávky, objednávky, rozlišovací způsobilosti, obchodní dopisy vám umožňují komunikovat bez přímého kontaktu.
- Jednání. Diskuse na oficiální úrovni společných otázek, které s kladným výsledkem končí podpisem smluv nebo dohod.
- Setkání. Tým vynakládá společné úsilí na organizaci efektivní práce instituce. Během setkání se diskutuje o stávajících problémech, vývoji dalšího akčního plánu, definice skutečných cílů.
- Veřejné mluvení. Jedna osoba předává informace většině.
Úřad a klíčová práva k hlasování jsou svěřeny jednotlivcům, kteří mají znalosti v dané věci, manažery.
- Konverzace. Nejběžnější formou obchodní komunikace je konverzace. V podstatě se jedná o tytéž jednání, ale probíhají v neformálním formátu a jsou nenápadnější.
Styly a modely
Existují tři styly podnikové komunikace:
- rituál (partneři se snaží udržovat veřejnou míru o sobě, potvrdit svůj status);
- manipulativní (jeden partner vidí druhého jako prostředek ke konci a snaží se ho ovlivnit);
- humanistické (partnerství vychází ze zásad porozumění, respektu, empatie).
Základní modely:
- Vyhlašovatel. Konverzace slouží pouze pro informační účely. Odděluje se a neusiluje o sblížení.
- Bez kontaktů. Protivník demonstruje svou vlastní nadřazenost, snaží se řídit a manipulovat. Žádná zpětná vazba.
- Diferenciální. Osoba je nastavena tak, aby komunikovala ne se všemi partnery, ale pouze s jejich částí. Například pozornost je věnována pouze oponentům, kteří podporují vyjádření.
- Hyporeflexní. Posedlost s vlastní osobou, neochota vnímat partnery.
- Hyperreflexní. Neurčitost a nadměrná citlivost ztěžují vnímání příchozích informací. Vědomí vlastní pocity o dojmu, který učinili partneři.
- Nedostatek pružné odezvy. Činnost se provádí na základě dříve vypracovaného programu.
Neexistuje možnost vytvářet situační-obchodní komunikaci (to je příležitost analyzovat situaci a přizpůsobit se měnícím se okolnostem).
- Autoritativní. Zpětná vazba chybí kvůli přesvědčení jednoho jednotlivce v jeho neotřesitelné správnosti. Konverzace je založena na principu monologu.
Chování rolí
Důležitou roli hrají osobní vlastnosti partnerů.. Sebavedomí, účelní, charismatickí jednotlivci s větší pravděpodobností úspěšně dokončí jakýkoli obchodní vztah.
Hlavní modely s rolí:
- podřízený;
- vedoucí;
- kolega;
- partner;
- vyjednávajícím.
Důležitá schopnost, kterou musí mít podnikatel - schopnost přesvědčit.
Celý proces přesvědčování se skládá ze čtyř etap: informování, objasnění, prokázání a vyvracet.
Informování umožňuje vysvětlit cíle a cíle činnosti a určit její motivy. Vysvětlení může nastat podle principu výuky, vyprávění a uvažování.
Stage důkazy obsahuje seznam argumentů a argumentů, které potvrzují potřebu aktivit. Odmítnutí umožňuje zpochybnit původní názor soupeře.
Člověk se může naučit přesvědčit každého partnera ve své vlastní pravici tím, že v praxi neustále honí své dovednosti v oblasti obchodní komunikace.
Kultura a etiketa
Obchodní etiketa nikoliv soubor závazných pravidel ale jeho dodržování umožňuje vyhnout se nepříjemným situacím a dosáhnout maximálních výsledků v oboru.
Klíčové etické normy obchodní komunikace:
- demonstrace respektu k postavení partnera a jeho osobnosti;
- schopnost poslouchat a slyšet;
- přesnost a dodržování stanoveného časového rámce schůze;
- dodržování kódu oblečení;
- organizování pohodlných podmínek jednání;
- schopnost správně vyjadřovat myšlenky slovně, na papíře, elektronicky, telefonicky (stručnost, slovní zásoba, nedostatek slov - paraziti);
- respektování obchodního tajemství;
- sebeovládání (abstrakce od emocí, kontrola výrazů a gest);
- přísné plnění přiřazené role.
Pravidla a taktika
Úspěch obchodní komunikace, její účinnost závisí na taktikách chování.
Zpočátku je nutné kontaktovat partnera a soustředit se na jeho osobu.
Je třeba pozorovat, analyzovat a vyvozovat závěry. Získané informace umožňují k navigaci v této situaci: definovat role účastníků, zvolit strategii akce.
K dosažení tohoto cíle je nutné použít princip přesvědčování partnera, který provádí výše uvedený postup kroků.
Po dosažení požadovaného výsledku můžete mimo kontakt. To se provádí pomocí slovních (rozloučenou) a neverbální (zvrácení těla, odvrácené gesta).
Organizace
Proces uspořádání podnikové komunikace závisí přímo na zvolené formě komunikace. Konverzace může nastat spontánně nebo plánovat. Ve druhém případě se provádí ve stanoveném čase na vybraném místě.
Obchodní komunikace po telefonu dochází v důsledku volání partnerovi. Pokud byla uzavřena předběžná dohoda, musíte volat v určený čas.
Pokud taková dohoda neexistuje, během pozdravu musíte objasnit, zda má váš soupeř volný čas mluvit. Pro organizaci korespondence je nutné vypracovat příslušný dokument a odeslat jej adresátovi.
Jednání, setkání, veřejné projevy jsou obvykle naplánovány předem a jsou naplánovány na určitou dobu. Je důležité se starat o pohodlí svých účastníků (dostupnost vhodných míst pro ubytování, vodu, obrazovku pro prezentace atd.).
Pozice pro efektivní komunikaci
Umožňují následující partnerské pozice maximalizovat efektivitu komunikace:
- ochotu zapojit se do dialogu;
- touha po kompromisu;
- respektování postavení partnera;
- zájem o předmět;
- přítomnost konkrétního cíle;
- schopnost poslouchat a vnímat informace;
- respekt k etiketě a kultuře obchodní komunikace.
Komunikační bariéry
Partneři obchodní komunikace mohou čelit psychologickým bariérám, které jim brání v poskytování odpovídající výměny informací. Hlavní bariéry:
- Úřadu. Každá osoba rozděluje všechny lidi, s nimiž vstupuje do interakce, na autoritativní a neuritativní. Výsledkem je, že autorita vždy vytváří důvěru a respekt a názor neoprávněné osoby se nikdy neberou v úvahu.
- Vyhněte se. Partner se snaží vyhnout negativním, nepříjemným nebo nezajímavým kontaktům. Interlocutor potřebuje vynaložit mnoho úsilí, aby přilákal pozornost k sobě a organizoval efektivní dialog.
- Nedorozumění. Stává se to fonetická (odmítnutí zvuků), sémantický (nesprávný výklad významu toho, co bylo řečeno), stylistická (neschopnost vnímat styl projevu), logické (nesoulad myšlenkového stylu).
Příklady
Vztah zahrnující obchodní komunikaci:
- učitel a student;
- hlavní a podřízený;
- zaměstnanci organizace;
- obchodní partneři;
- zákazník a úředník;
- zákazníkem a umělcem.
Je třeba poznamenat, že toto není jediná dostupná forma komunikace v těchto situacích. Takže ve volném čase mohou zaměstnanci organizace organizovat rozhovory o osobních tématech a obchodní partneři mohou mít přátelské vztahy a společně trávit volný čas.
Obchodní komunikace tedy umožňuje svým účastníkům vzájemně spolupracovat na oficiální úrovni. Existují různé styly, modely, typy a formy takové komunikace.
Psychologie a etika podnikové komunikace:
